Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6014374/

Work experience

Керівник відділу

from 07.2025 to 06.2026 (1 year)
Gambling, Casino, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою: постановка завдань, контроль їх виконання та оцінка результатів роботи співробітників.
Навчання, адаптація та розвиток нових працівників.
Контроль якості обслуговування клієнтів і дотримання внутрішніх стандартів компанії.
Аналіз ключових показників ефективності (KPI), підготовка звітності та впровадження заходів для покращення результатів.
Вирішення складних і конфліктних ситуацій із клієнтами, підтримка співробітників у нестандартних випадках.
Планування графіків роботи команди та забезпечення безперебійної роботи відділу.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення робочих питань.
Контроль дотримання політик компанії, вимог безпеки та конфіденційності.
Оптимізація внутрішніх процесів, впровадження нових інструментів і підвищення ефективності роботи команди.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2024 to 05.2025 (6 months)
Casino, Gambling, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів з питань роботи платформи через онлайн-чат, електронну пошту та інші канали зв'язку
Оперативне вирішення звернень, скарг та спірних ситуацій
Супровід клієнтів з питань реєстрації, верифікації акаунтів, поповнення балансу та виведення коштів
Надання інформації про бонусні пропозиції, акції
Ведення історії звернень та оформлення звітності у CRM-системі
Робота з клієнтами для підвищення їх лояльності та утримання
Виконання встановлених показників ефективності (KPI): швидкість обробки звернень, якість обслуговування та задоволеність клієнтів

Тим лид

from 05.2023 to 11.2024 (1 year 7 months)
Dimond City, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Працювати з клієнтською базою, консультувати клієнтів
Підбірати та презентувати сервіси
Орієнтуватися на формування кращого клієнтського вiдгуку
Виконувати поставлені KPI

Менеджер по продажам

from 09.2022 to 04.2023 (8 months)
Maximarkets, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Працювати з клієнтською базою, консультувати клієнтів
Підбірати та презентувати сервіси
Орієнтуватися на формування кращого клієнтського вiдгуку
Виконувати поставлені KPI

Менеджер по продажам

from 07.2019 to 08.2022 (3 years 2 months)
Vitar, Харків (Роздрібна торгівля)

Работа с базой клиентов.
Переговоры, заключение договоров, контроль поставок и оплат, общение с клиентами в соц.сетях, ведение отчотностей по работе в Срм системе

Менеджер по продажам (Климатического оборудования, вентиляция, кондиционирование, тепловое оборудование). Контроль и мониторинг температуры влажности, со2 датчики,генераторы водорода и т.д).

Education

ХНУВС

Факультет 6, Юрист, Харьков
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• CRM
• АТС Binotel
• Google
• PDF
• Складские работы

Additional information

https://t.me/Vladmemories мой тг