Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6106604/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2022 to now (3 years 8 months)
Bright School, школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Ведення та адміністрування CRM-системи: контроль бази клієнтів, фіксація комунікацій, оновлення даних.
- Консультації потенційних клієнтів: допомога у виборі курсів, презентація продуктів, робота із запереченнями, закриття угод.
- Супровід існуючих клієнтів: вирішення організаційних питань, надання підтримки, збір зворотного зв’язку, продаж додаткових продуктів.
- Комунікація в різних каналах: телефонні дзвінки, листування в соціальних мережах та електронною поштою.
- Ведення календаря зустрічей і робочих процесів.
- Робота з документацією (рахунки, договори, внутрішні звіти).
- Пошук та аналіз інформації для потреб компанії.
- Написання текстів (листи, шаблони, скрипти).

Досягнення:
1. Успішно вибудувала довгострокові відносини з клієнтами, що призвело до повторних продажів і підвищення рівня лояльності.
2. Систематизувала роботу в CRM, що оптимізувало комунікації та зменшило кількість «втрачених» клієнтів.
3. Активно брала участь у створенні маркетингових матеріалів, що допомогло підвищити впізнаваність продуктів.
4. Виконувала різноманітні додаткові завдання для вирішення робочих завдань (створення чат-боту, маркетингових креативів, перенос даних з платформ та ін).

За 3 роки досягла значного професійного зростання: розширила компетенції у сфері продажів, клієнтського сервісу та цифрових інструментів.

Секретар керівника

from 07.2020 to 05.2022 (1 year 11 months)
ТОВ фірма «МВА», Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Забезпечення життєдіяльності офісу: періодичні закупівлі продуктів харчування, господарських товарів та канцелярського приладдя.

Робота з документацією: підготовка наказів, штатного розпису, графіків відпусток та інших внутрішніх документів компанії.

Опрацювання вхідної та вихідної кореспонденції, включно з внутрішнім обміном інформацією між відділами та філіями.

Кадрове діловодство: оформлення прийому, переведення, звільнення працівників, ведення особових справ та трудових книжок.

Робота у програмі 1С (базові знання, переважно кадровий облік та довіреності).

Організація відряджень: замовлення квитків, бронювання готелів.

Взаємодія з кур’єрськими службами.

Телефонна комунікація з клієнтами та партнерами.

Виконання доручень керівництва: робота з таблицями, набір та оформлення текстів тощо.

Офіс-менеджер, координатор соціальної платформи

from 08.2019 to 02.2020 (7 months)
OPEN SPACE, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:

Прийом телефонних дзвінків, проведення ділових переговорів та організація зустрічей.

Опрацювання та регулювання кореспонденції, ведення документообігу.

Забезпечення офісу необхідними матеріалами та господарське обслуговування.

Підбір та контроль роботи персоналу (зокрема, клінінг-менеджерів).

Виконання різних доручень керівництва.

Організація оренди конференц-залу: підготовка приміщення, перевірка обладнання, супровід під час заходів.

Координація проєктів соціальної платформи «Добра Справа»: підготовка матеріалів для сайту та створення публікацій у Facebook.

Оператор call-центра

from 09.2015 to 01.2017 (1 year 5 months)
Аутсорсинговая компания "Interactivecenter", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

Прийом вхідних дзвінків та консультування клієнтів.

Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень і узгодження умов доставки.

Робота з електронною поштою та повідомленнями від клієнтів.

Підтвердження, зміна або скасування замовлень відповідно до потреб клієнта.

Додаткові продажі супутніх товарів під час консультацій.

Досягнення та професійний розвиток:

Розвинула навички ефективної телефонної та ділової комунікації.

Виробила стресостійкість, терпіння та здатність швидко знаходити рішення у складних ситуаціях.

Підвищила рівень організованості та уважності до деталей.

Education

ПГУ им. Т.Г.Шевченко

Филологический, журналистика, Тирасполь, Молдова
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Степень бакалавра по журналистике.

Основные виды профессиональной деятельности: журналистский, авторский, редакторский, проектно-аналитический, социально-организаторский, организационно-управленческий и производственно-технологический.

За время обучения в университете проходила практику по несколько месяцев на радио,телевидении,а ещё в пресс-службе.

Additional education and certificates

Академия IMT, курс по копирайтингу

2022, 2,5 месяца

Кадрове діловодство, Інститут сучасних професій

2 місяці

Менеджер з продажу, Laba

2023, 3 місяці

Графічний дизайн, Wizeclub

2024, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Adobe Photoshop
• Adobe InDesign
• Веб-браузери
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Копірайтинг
• Написання текстів
• Робота з ПК
• Figma
• Розробка дизайну логотипів
• UI-дизайн
• Графічний дизайн
• UX-дизайн
• Поліграфічний дизайн
• Працьовитість
• Креативність
• Adobe Illustrator
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• German — beginner

Additional information

Додатково про себе:
- Швидко адаптуюся до нових умов та з інтересом навчаюся новим навичкам.
- Володію розвиненими комунікативними здібностями та вмію ефективно спілкуватися з людьми.
- Орієнтована на результат: завжди докладаю максимум зусиль, щоб робота була виконана якісно.
- Маю обладнане робоче місце (окремий кабінет, сучасна техніка та меблі), що забезпечує комфортну і продуктивну віддалену роботу.
- Працюю як ФОП III групи.

Умови працевлаштування:
- Шукаю роботу виключно дистанційного формату (переїзд або офісний формат не розглядаю).
- Розглядаю вакансії з неповною зайнятістю — до 6 годин на день.