Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6119434/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2021 to now (5 years 9 months)
ТОВ Еколь Логістикс, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки

* Супровід і розвиток відносин з існуючими замовниками
* Участь у впровадженні оптимізації бізнес-процесів, автоматизація
* Оптимізація операційних процесів для підвищення ефективності роботи
* Адаптація і навчання нових співробітників
* Облік та налаштування обміну даними в WMS-системі
* Підготовка звітності та формування рахунків
* Організація та проведення інвентаризацій

ДОСЯГНЕННЯ

* Успішне проведення оптимізації робочих процесів, що сприяло скороченню витрат компанії
* Успішно організувала запуск другого складу в рамках проєкту Waikiki на заході України

Керівник контакт-центру

from 04.2020 to 12.2020 (9 months)
ТОВ Сирне Королівство Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки

* Управління роботою контакт-центру
* Контроль стандартів обслуговування та якості комунікації
* Робота з KPI: щоденний моніторинг, аналіз, покращення показників
* Робота зі скаргами та складними клієнтськими ситуаціями
* Розвиток, мотивація та навчання команди
* Формування щоденної та підсумкової звітності

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

from 08.2018 to 01.2020 (1 year 6 months)
ТОВ Еколь Логістикс, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки

* Клієнтський сервіс та комунікація
* Індивідуальний підхід, розв'язання нестандартних ситуацій
* Керування стандартами (SLA)
* Узгодження тарифів: переговори щодо ціноутворення на складські послуги
* Контроль дебіторської заборгованості
* Ведення переговорів і презентацій
* Управління запуском нових проєктів (Implementation)
* Крос-функціональна координація
* Оновлення регламентів SOP

ДОСЯГНЕННЯ

* Реалізувала запуск проєктів Goodwine Limagrain від етапу підготовки до повноцінного функціонування

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2014 to 08.2018 (4 years 6 months)
ТОВ Еколь Логістикс, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки

* Супровід і розвиток відносин з існуючими замовниками
* Підвищення ефективності операційних процесів
* Адаптація і навчання нових співробітників
* Облік в WMS-системі
* Підготовка звітності та формування рахунків
* Участь у проведенні інвентаризацій

Education

Вищий навчальний заклад "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Факультет: економіки та менеджменту Спеціальність: фінансист, Біла Церква
Unfinished higher, from 2004 to 2007 (3 years)

Білоцерківський коледж фінансів, обліку та аудиту Національної академії статистики, обліку та аудиту

Факультет: економічний, спеціальність: бухгалтерський облік, аналіз та аудит, Біла Церква
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Knowledge and skills

• Робота з ключовими клієнтами
• Координація проєктів
• Управління складськими залишками
• Оптимізація бізнес-процесів
• Контроль документообігу
• Ведення звітності
• Навчання персоналу
• Організація адаптації персоналу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Координація команди
• Microsoft.Office.Tools
• OneDrive
• Google Drive
• Користувач WMS
• Ведення CRM
• Організованість
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Мій професійний профіль
Максимально занурююся в бізнес-процеси компанії для створення реальної доданої вартості та оптимізації внутрішніх систем.

Ключові компетенції та підходи
* Процесний менеджмент: проєктую, впроваджую та оптимізую ефективні робочі алгоритми.
* Масштабування та розвиток: беру активну участь у стратегічному плануванні та практичній реалізації бізнес-цілей.
* Орієнтація на результат: фокусуюся на створенні продуктів і послуг із чітким смисловим та фінансовим навантаженням.