Ганна

Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6128058

Knowledge and skills

Additional information

Образование
•2014 г. Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт», Кафедра «Техническая электрохимия»: направление по двум специальностям («Теоретические основы химии редких, рассеянных, редкоземельных элементов», «Техническая электрохимия»)
Опыт работы
07.2012 — 12.2012 г. ООО «Хладопром»
Должность: инженер видеонаблюдения
•Сбор исходных данных;
•Осуществление контроля работы персонала в режиме реального времени;
•Анализ и последующая обработка хронологии событий;
•Ведение ежедневного отчета;
•Расчет показателей производительности работы сотрудников.

05.2013 — 09.2013 г. Контакт-Центр ПАО «Укртелеком»
Должность: специалист по технической поддержке потребителей

•Прием входящих вызовов;
•Идентификация запросов клиентов, при необходимости с последующей процедурой удержания;
•Работа с конфликтными клиентами;
•Техническая поддержка клиентов в сфере телекоммуникационных технологий (настройка ПК, adsl-модемов, маршрутизаторов, ТВ-приставок, настройка Wi-Fi и т.д.);

09.2013 — 07.2015 Контакт-Центр ПАО «Укртелеком»
Должность: руководитель группы технической поддержки
•Актуализация рабочего графика;
•Просмотр и анализ статистических показателей работы группы операторов;
•Обеспечение безаварийной и надежной работы обслуживаемого оборудования;
•Работа с операторами, с целью улучшения показателей;
•Решение разноплановых задач, координация работы различных отделов компании (отдел обучения персонала, отдел контроля качества обслуживания клиентов, отдел внедрения и сопровождения проектов);
•Написание, разработка технических инструкций и методичек по работе с основным ПО для операторов (ARM US, PreCRM, Avaya IP Office )
•Проведение презентаций и обучений для новых сотрудников call-центра;
•Ведение отчетности (еженедельной, ежемесячной, квартальной) по показателям работы своей группы.

08.2015 — 08.2016 Харьковский филиал ПАТ «Укртелеком»
Должность: руководитель центра продаж услуг и обслуживания абонентов
— Мониторинг показателей работы отделения;
— Осуществление контроля над выполнением плановых показателей продаж отделения;
— Ведение отчетности по плановым продажам;
— Ведение активных продаж;
— Работа со смежными подразделениями компании по подключению услуг (подрядные организации, монтеры, кабельщики, инженера, технический отдел).

09.2016 — 04.2020 Дом танца “VLA.dance”
Должность: Администратор, помощник руководителя
— Ведение отчетности и бухгалтерии (Exel);
— Работа с клиентской базой – «теплая», «холодная»;
— Расширение клиентской базы посредством проведения рекламных мероприятий, презентаций, разработок рекламной продукции (листовок, плакатов, афиш);
— Активные продажи абонементов, индивидуальных занятий, мастер-классов;
— Работа с проблемными клиентами, работа с возражениями;
— Работа с сайтом школы, наполнение и актуализация информации, написание уникальных (90%) текстов и статей для сайта (при необходимости могу предоставить ссылку на сайт);
— Замещение должности руководителя школы, на время отпуска и командировок.

Профессиональные навыки и знания:
•Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook; MathCAD, Internet, TeamViewer, Avaya IP Office);
•Понимание работы провайдера и опыт работы в сфере телекоммуникации (более 3-х лет опыта работы в технической поддержке);
•Опыт в написании научно-исследовательских статей, патентов, ведение научно-исследовательской деятельности на базе НТУ «ХПИ», статьи публиковались в методических пособиях, зарегистрировано 3 патента в области катализа и защиты окружающей среды;
Тренинги и семинары:
•«Активные продажи», «Искусство продаж», «Стрессоустойчивость».
Знание иностранных языков:
•Английский язык — уровень «Intermediate».
•Польский язык — уровень А1 с элементами А2.
с элементами А2.