Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6135538

Work experience

Оператор call-центра

from 09.2021 to 02.2022 (5 months)
Easy Coals, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

1.Осуществление звонков по холодной базе в ручную или же автодозвон
2.Общение с секретарями и выход на ЛПР
3.Отправка писем для изучения и повторные звонки для уточнения решения
4.Изучение информации компаний, аналитика рынка по определенным проектам

Бизнес-тренер

from 07.2020 to 07.2021 (1 year)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

2.Обучение операторов с нуля ( 10-11 операторов каждую неделю на обучение)
3.Заполнение документации по каждому из операторов
4.Ведение отчетности показателей операторов на каждом проекте , который был выделен для работы мне
5.Написание, редактирование скриптов
6.Проведение проработок с операторами по выявленным
ошибкам
7.Еженедельное проведение тренингов, коучей для операторов для повышения их знаний

Оператор call-центра

from 09.2019 to 08.2020 (11 months)
Сonecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

В обязанности МПР входило (b2c) ( опыт работы на должности 1.5 года - 18 месяцев)
1.Осуществление звонков физическим лицам ( по проектам исходящим), принятие звонков от физ лиц ( по проектам входящим)
2.Оформление заявки, если это конверсионный проект, и консультация по консультационным проектам. Проекты были в разнобой.
3.Проверка СРМ систем проектов на которых стоит сотрудник
4.Проверка пропущенных звонков для перезвона
5.Каждый день быть ответственным оператором на разных проектах в определенное время.
6.Общение с супервазерами, прохождение тренингов, квалификационных мероприятий
7.При необходимости - помощь супервайзерам провождения тестовых звонков по проекту для новых сотрудников , которые становятся на проект.

Education

МАУП

Право, Измаил
Higher, from 2018 to 2023 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Опыт работы в таких фунционалах : Bitrix24, AmoCRM, Exel, Word, Pover Point и другие, скорозвон собственная IP телефония колл центров