Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6162914

Additional information

Ромась Анастасия Сергеевна


1.Личные данные:
•18.07.1989 г.
•Петропавловская Борщаговка
•[open contact info](look above in the "contact info" section)
•[open contact info](look above in the "contact info" section)

2.Цель:
•поиск работы руководителя отдела/сектора телемаркетинга/контакт-центра; менеджера по контролю качества разговоров с клиентами

3.Опыт работы:
июнь 2016 г. - апрель 2020 г. - ПАТ «Платинум банк» - Руководитель отдела Телемаркетинга (3 г. 10 мес.):
•постановка планов, задач, KPI, контроль за исполнением;
•подготовка отчетности по основным показателям, анализ эффективности работы отдела;
•разработка мероприятий по повышению эффективности работы отдела;
•работа с мотивацией подчиненных, разработка системы премирования и нематериального вознаграждения;
•создание обучающих презентаций, написание скриптов разговоров, обучение новым продуктам, проведение аттестаций сотрудников;
•тестирование систем автоматизации рабочих процессов банка, постановка технических заданий и контроль за выполнением.

июль 2013 г. - июнь 2016 г. - ПАТ «Платинум банк» - Руководитель сектора онлайн продаж отдела Телемаркетинга (2 г. 11мес.):
•поиск, проведение собеседований, подбор и обучение новых сотрудников отдела;
•контроль функциональных обязанностей и администрирование работы подчиненных, решение нестандартных вопросов, взаимодействие с другими подразделениями банка;
•постоянный контроль качества разговоров сотрудников, прослушка и оценка разговоров, проведение индивидуальных и групповых встреч;
•планирование работы сектора, управление загрузкой подчиненных;
•организация рабочего времени персонала (составление рабочих графиков, ведение табеля учета рабочего времени и т.д.);
•выполнение показателей и планов работы сектора.

февраль 2013 г. - июль 2013 г. - ПАТ «Платинум банк» - ведущий специалист сектора перекрестных продаж отдела телекоммуникаций с клиентами (5 мес.):
•помощь руководителю сектора в обучении новых сотрудников, проведение встреч по поводу прослушивания сотрудников сектора;
•составление графиков ответов на письма и контроль за их выполнением;
•помощь в составлении скриптов по работе с клиентами, формирование очереди звонков в системе Predictive Dialer и контроль работы системы;
•стабильная позиция в рейтинге продаж.

сентябрь 2011 г. - февраль 2013 г. - ПАТ «Платинум банк» - специалист сектора перекрестных продаж отдела телекоммуникаций с клиентами (2 г. 6 мес.):
•продажа банковских продуктов в телефонном режиме;
•подбор оптимальных продуктов банка для клиента (кредиты, депозиты, карты, интернет-банк);
•оформление заявок клиентов, назначение встреч, консультация клиентов банка по всем вопросам, связанным с оформлением и оплатой кредита;
•помощь руководителю в обучении и адаптации новых сотрудников, написании скриптов и обучающих материалов.________________________________________
4. Образование:
•сентябрь 2010 г. – июнь 2011 г. – Государственное высшее учебное заведение «Украинская академия банковского дела НБУ» - факультет «банковских технологий», специальность «банковское дело», «магистр».
•сентябрь 2006 г. – июль 2010 г. – Государственное высшее учебное заведение «Украинская академия банковского дела НБУ», специальность «банковское дело», «бакалавр», диплом с правом преподавания экономики.

5. Профессиональные навыки и знания:
•опытный пользователь программ - Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Explorer, Siebel, Mediatel Supervizor;
•знание языков - русский, украинский - отлично, английский - pre intermediate - средний.

6. Тренинги:
•«Платиновые продажи по телефону» тренер Денис Чудля, «Платинум банк». (декабрь 2012 г.)
•«Ценностно ориентированный менеджмент», тренер Денис Чудля, «Платинум банк». (декабрь 2016 г.)
•«Работа с возражениями. Управление конфликтом. Стрессоустойчивость» тренер Денис Чудля, «Платинум банк». (февраль 2014 г.)
•«Наставничество» тренер Денис Чудля, «Платинум банк». (июль 2015) и др.

7. Дополнительная информация:
Коммуникабельна, ответственна, умею работать в команде, нацелена на результат, не конфликтна, умею обучать и организовывать людей для выполнения поставленных задач, добросовестно отношусь к работе, большой опыт в проведении собеседований и наборе персонала, грамотная речь, аналитические способности, активная жизненная позиция.