Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6177836/

Work experience

Редактор перекладу з румунської на українську

from 07.2022 to 08.2022 (2 months)
Фріланс, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Проектна робота, редакція перекладу частини Бібліїї для дітей з румунської на українську, виконаного через Гугл-перекладач.

Керівник відділу забезпечення якості обслуговування клієнтів (Head of QA Department in Customer Support)

from 03.2021 to now (5 years 7 months)
Sky Marketing Ltd, Чернівці, Львів (Посередницька платформа)

Керівник одного із відділів служби підтримки. Аналіз даних, налагодження процесів всередині відділу та їх контроль, розробка та впровадження нових процесів та систем, наприклад: система обробки видалених замовлень, система роботи з проблемними замовленнями, система роботи з помилками працівників, система аналізу та роботи з поганими відгуками від клієнтів і тд, система аналізу електронних листів та чатів. Розробка навчання для нових сапортів та менторство, досвід проведення співбесід. Розробка темплейтів німецькою та англійською.

Support agent зі знанням німецької та англійської мов

from 06.2020 to 03.2021 (10 months)
SkyMarketing Ltd, Чернівці (Посередницька платформа)

Обробка запитів від німецькомовних клієнтів в телефонному режимі, в чаті та електронною поштою.

Копірайтер

from 02.2020 to 06.2020 (5 months)
Фріланс, Чернівці (Написання текстів для інстаграму: психологія, сімейна психологія, психологія стосунків, психологія виховання дітей, саморозвиток, мотивація)

Копірайтер, контент-менеджер

from 10.2018 to 03.2019 (6 months)
IFU-Sprachschulung, Відень (інтернет-маркетинг, веб-сайт мовної школи)

Написання інформаційних текстів та текстів для продажу курсів.

Education

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Іноземних мов, німецько-український переклад та переклад з другої іноземної мови (англійська), Чернівці
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Німецько-український переклад та переклад з другої основної мови (англійська). Письмовий та усний переклад у різних сферах: художній, юридичний, економічний, політичний, історичний, астрономічний і т.д. Також практика послідовного та синхронного перекладу. Практика розшифрування та подальшого перекладу старих німецьких текстів, написаних готичним алфавітом.

Додаткові курси та сертифікати:
Leadership: Practical Leadership Skills
Time Management Mastery: Productivity & Goals
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
Customer support specialist
Building Rapport with Customers
Safeguarding Children (SOCA) Level 1
Safeguarding Children (SOCA) Level 2
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 1
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 2
Data protection for employees
Security Awareness
B2(upper-intermediate) level in German

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• Google
• Confluence

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — average
• English — above average
• Romanian — beginner

References

Штейн Мира

Штейн Мира

Customer Support VP, Sky Marketing Ltd

Additional information

Проживаю в Бухаресті, Румунія, тому розглядаю виключно ремоут