Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6285036/

Work experience

Менеджер по продажам

from 12.2020 to 09.2021 (10 months)
ТОВ "Биг Дрим", Киев (Розничная торговля)

-Ведение переговоров по телефону;
-Консультация клиентов;
-Сопровождение клиента на всех этапах продажи;
-Работа с имеющейся клиентской базой,
-Выявление потребностей клиента;
-Работа с возражениями;
-Восстановление «охладевших» контактов;
-Выполнение поставленного KPI и плана продаж;
-Обучение персонала продажам;
-Работа со скриптами продаж;
-Ведение графиков менеджеров;
-Ведение отчетности в Excel.

Customer support

from 11.2019 to 06.2020 (8 months)
Payplace.ua, Киев (Интернет)

-исполнение, а также постановка(jira) технических заданий;

-ведение и анализ приходящих chargeback

-оформление и ответ на финансовые претензии

-обрабатывать входящие обращения от клиентов (online чат)

консультации пользователей (клиентов), решения проблем пользователей;

-открытие встречных заявок поставщикам услуг;

-идентификации типов обращений, определение путей решения задачи по заявке, определения приоритетности заявок;

-отслеживание этапов прохождения заявок и своевременной обработки исполнителями принятых в работу обращений.

-мониторинг качества маршрутов и превентивное решение возникших проблем(Grafana);

-проверка результата выполненных работ по обращению( ранее поставленных)

Специалист (по продаже услуг) департамента телефонных продаж

from 07.2019 to 10.2019 (4 months)
ТОВ "Работа Интернешнл", Чернигов (Интернет)

-общение с новыми клиентами и адаптация их на сайте;

-помощь в решении возникших вопросов;

-продажа и размещение вакансий на сайте.

Руководитель группы отдела телемаркетинга

from 04.2019 to 06.2019 (3 months)
Директ-телеком-сервис, ООО, Чернигов (Розничная торговля)

Обязанности:

-организация деятельности группы,

-распределение обязанностей и контроля их выполнения между сотрудниками,

-взаимодействие групп между другими отделами,

-внесение предложений для улучшения процессов позитивных тенденций их внедрение и закрепление,

-знание отчетности (ЗП файл, знание системы оплаты труда, составление и ведение графиков выхода и перерывов сотрудников, ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты),

-тестовые ситуации и варианты их разрешения (увольнение сотрудника, выход сотрудника в выходные и праздничные дни, перевод с неполной на полную занятость, переработка в часах, опоздания, не выход на работу),

-знание и владение ПО,

-работа со стажерами,

-проведение обратных связей отделу продаж и руководителям других групп для улучшения качества работы,

-улучшения работы сервиса компании для клиентов.

Специалист отдела телемаркетинга

from 12.2018 to 03.2019 (4 months)
Директ-телеком-сервис, ООО, Чернигов (Розничная торговля)

Education

Черниговский Национальный Технологический Университет

Факультет управления и менеджмента организаций, Чернигов
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

Управление процессами организации

2019

Knowledge and skills

• Навыки деловой переписки
• Навыки делового общения
• Навыки работы в программе 1С 8.2 / Microsoft Office(Word, Excel,
• Работа с возражениями

Additional information

Личные качества:
-коммуникабельность;
-уравновешенность;
-самообладание;
-упорство;
-трудолюбие;
-умение работать в команде;
-порядочность;
-стремление к развитию;
-ориентация на результат.