Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6294458/

Work experience

Account manager

from 02.2025 to 07.2025 (6 months)
Fozzy Group, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповідала за взаємодію між бізнесом та Контакт Центром для найкращого досвіду Гостя проєкту Сільпо на напрямках є-комерції та ЛОКО ( Доставка ).
Аналіз процесів дотику Гостя та бізнесу і запровадження шляхів їх розвитку та покращення.
Дотичність до формування бюджету, залученість у запуск нових активностей для Гостя.

Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS

from 10.2024 to 02.2025 (5 months)
Teleperformance Ukraine, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Надання консультацій клієнтам, робота на вихідних кампаніях.

Начальник Зміни (супервайзер)

from 06.2023 to 06.2024 (1 year)
Fozzy group, Житомир (Роздрібна торгівля)

Працювала начальником зміни по проєкті Сільпо. Обов*язки - контроль лінії та чатів, виконання кількісних показників, аналіз та оптимізація роботи операторів, навчання та контроль їх роботи, складання графіків згідно прогнозів. Взаємодії з іншими пізрозділами компанії поштою та через тікетингову систему Зендеск для забезпечення постійної взаємодії з Гостем.

Адміністратор ресторану

from 07.2022 to now (3 years 7 months)
Perche No, італійський ресторан, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Брала участь у відкритті закладу з нуля, навчанні персоналу, організації процесів, більш детальне залучення у кожен з них ( створення меню, навчання персоналу залу, комунікація з кухарями та су-шефом). Координація роботи закладу, замовлення продукції по бару та хоз товарам. Ведення каси, 1С. Ведення сторінки Інстаграм закладу.

Support manager; supervisor

from 10.2020 to 02.2022 (1 year 5 months)
ТОВ Мода з доставкою Lamoda, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення складних/конфлікнтих кейсів на всіх етапах взаємодії клієнта та компанії.
Супервайзер на проєкті з модерації відгукув клієнтів на сайті, огранізація процесів роботи операторів: складання графіків згідно прогнозів, контроль якості роботи, навчання, контроль виконання показників, покращення процесів роботи напрямку, взаємодія з іншими підрозділами поштою та через тікетингову систему. Робота зі звітністю в ВІ.

Администратор мережі піцерій

from 08.2018 to 10.2020 (2 years 3 months)
ТОВ КОН БРИО, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація роботи закладу з відкриття до кінця зміни, залучення та розуміння роботи кожного з них: кухня, бар, офіціанти, тех персонал, піцайоли. Залучення у роботу залу та взаємодія з гостями, вирішення нестандартних питань, проведення Днів народження, банкетів, тощо. Звітність у кінці зміни, складання графіків офіціантів, навчання та адаптація персоналу. Вміння вести стіл та допомагати офіціантам за потреби.

Супервайзер, фахівець контролю якості,

from 04.2013 to 07.2018 (5 years 4 months)
ТОВ Ламода, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

В колл центрі працювала спеціалістом по роботі з клієнтами, супервайзером на декількох проєктах: контроль та супровід роботи операторів, складання графіків за потреби лінії, навчання та оцінка роботи, виконання показників лінії КЦ, комунікація з іншими підрозділами, покращення роботи напрямків.
Фахівець з контролю якості - оцінка, контроль та ЗЗ операторам, навчання та покращення ефективності їх роботи.

Education

ЖДТУ Им. И. Франка

Филологический, Житомир
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Knowledge and skills

• Користувач Бітрікс24
• MS Excel
• Zendesk
• Ведення звітності
• R-Keeper
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Ведення касової книги
• 1С:Каса
• Ділове спілкування
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average