Віктор
Оператор call-центра, 17 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 33 years
- City:
- Zaporizhzhia
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6301194
Additional information
Шепотько Виктор Александрович
Руководитель отдела по взысканию задолженности
Имею хороший опыт, умею и знаю как:
Структурировать и анализировать данные, делать выводы и предпринимать шаги по совершенствованию и улучшению результатов
Находить новые подходы, аргументы и инструменты, позволяющие ставить и достигать амбициозные цели
Эффективно взаимодействовать со всеми участниками процессов
Генерировать идеи, гипотезы и креативно подходить к решению задач
Обучать, развивать и вдохновлять команду на достижение результатов
Проводить эффективные переговоры согласно целям компании
Создать и поддерживать дружную атмосферу в коллективе
О себе:
14.04.1991,
Занимаюсь спортом
Контакты:
[
[
Образование:
Неоконченноое высшее,
ОНЮА
Технические навыки
Microsoft Office, Mail, CRM,
SIP Телефония
Языки:
English - intermediate
Интересы и увлечения:
Изучение законов, читание книг
Супервайзер контакт центра
Микро-финансовая организация, Запорожье, ноябрь 2017 - май 2020
Координация, планирование, постановка целей, задач и контроль их выполнения для группы специалистов (5-7 чел)
Разработка стандартов обслуживания, инструкций, скриптов для обеспечения эффективной работы группы
Обеспечение эффективной работы группы (выполнение планов, KPI)
Предоставление консультаций по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения;
Разработка и реализация нестандартных подходов в решении задач и целей.
Анализ показателей работы и развитие компетенций специалистов
Достижения:
#1 в рейтинге команд по всей компании за 2018 и 2019 гг
перевыполнение командного плана в 30 из 33 месяцев работы
обучено и подготовлено >20 специалистов колл центра с “0”
Специалист по работе задолженностью
Микро-финансовая организация, Запорожье, 2014 – ноябрь 2017
Урегулирования вопросов задолженности
Проведение переговоров с клиентами и третьими лицами на предмет урегулирования задолженности;
Предоставление консультаций по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения;
Контроль выполнения договорных обязательств;
Фиксация результатов в CRM
Достижения:
В ТОП 3 сотрудников компании по выполнению KPI 2016-2018
+20% к перевыполнению плана за год (2018)
Similar candidates
Адміністратор, оператор call-центру, менеджер по роботі з клієнтами
15000 UAH, Zaporizhzhia
Оператор call-центра
10000 UAH, Zaporizhzhia, Remote
Оператор call-центру
Zaporizhzhia
Оператор call-центру
Zaporizhzhia
Оператор call-центра, менеджер по продажам
Zaporizhzhia, Remote
Оператор call-центру
Zaporizhzhia