Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6354436/

Work experience

CRM & Business Process Automation Specialist

from 04.2025 to now (1 year 5 months)
ArcticAir, Чернівці (Роздрібна торгівля)

впровадження та адміністрування KeyCRM;
автоматизація процесів продажу та обробки замовлень;
інтеграція CRM з:
* сайтом,
* Prom.ua,
* Rozetka,
* Viber,
* телефонією,
* оплатами
побудова логіки воронки продажів;
оптимізація роботи менеджерів;
контроль коректності передачі замовлень між каналами;
налаштування статусів, бізнес-процесів та автоматичних дій у CRM;
аналіз ефективності продажів та роботи команди;
формування звітності в Google Sheets / Excel;
тестування та впровадження нових рішень;
написання технічних завдань для розробників;
комунікація між бізнесом та технічними спеціалістами.

Досягнення:

інтегрувала 5 каналів продажу в єдину CRM-систему;
автоматизувала створення ТТН та обробку замовлень;
зменшила кількість ручної роботи менеджерів;
покращила контроль за статусами замовлень;
допомогла оптимізувати процес обробки лідів та продажів;
брала участь у побудові системи аналітики для e-commerce проєкту.

Заступник начальника відділу контролю платежів та аналізу договорів

from 12.2021 to 09.2024 (2 years 10 months)
Департамент урбаністики та архітектури Чернівецької міської ради, Чернівці (Державні організації)

Основні обов’язки:

контроль та аналіз платежів;
робота з великими обсягами даних;
адміністрування та тестування внутрішніх систем;
автоматизація окремих процесів;
підготовка аналітичної звітності;
координація взаємодії між відділами;
оптимізація робочих процесів;
ведення переговорів та комунікація з контрагентами.

Досягнення:

брала участь у впровадженні CRM та цифровізації процесів;
покращила структуру контролю платежів та звітності;
оптимізувала частину внутрішніх процесів для швидшої роботи команди.

Education

ЧНУ ім Ю. Федьковича

Магістр економіки, Чернівці
Higher, from 2006 to 2007 (1 year)

Additional education and certificates

Сертифікат «Датааналітик. Вступ до Ecxel”

22.08.2023

Електронний сертифікат «Гра в довгу»

21.09.2023

Сертифікат «Датааналітик. SQL та Pover Bi”

24.09.2023

Курс «Fundamental of digital marketing”

14.10.2023

Курс «Комплексний інтернет маркетинг» Genius Space

01.12.2023

Диплом «Digital Marketing specialist”

11.02.2024
Certificate

Спеціаліст з таргетованої реклами

2024
Certificate

SKELAR Digital Marketing Internship

02.2025

Диплом “SEO specialists “

2025

Сертифікація Google Ads Shopping

2026

Knowledge and skills

• телефонія / Viber integrations
• Prom.ua / Rozetka integrations
• e-commerce operations
• оптимізація процесів
• технічні завдання
• інтеграції
• бізнес-аналітика
• Google Sheets / Excel
• GA 4
• Business process automation
• Optimization of business processes
• CRM implementation
• KeyCRM
• Ведення KeyCRM
• Пунктуальність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent