Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6368358/

Work experience

DTP-спеціаліст

from 07.2024 to 09.2024 (3 months)
Devabit, Львів (IT)

Підготовка контенту до публікації, робота з адаптацією та конвертація *.pdf та *.ppt файлів, підготовка до публікації відео, субтитрування відео, робота з більшістю програм пакету Adobe та Microsoft Office, обробка презентацій, відео та аудіофайлів. Також в обов'язки входила підготовка документів до машинного перекладу.

Customer support representative

from 02.2024 to 04.2024 (3 months)
Uvoteam, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Customer support representative

from 08.2022 to 07.2023 (1 year)
DiJust, Львів (IT)

- Assist customers and troubleshoot their problems
- Process customer requests made by phone through company dashboard
- Play a key role in the Customer Experience cycle
- Priorities tasks and manage a workflow
- Identify clients needs and concerns

Dispatcher/CS representative

from 05.2022 to 08.2022 (4 months)
Myle, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Position Duties were to:

- Assist customers and troubleshoot their problems
- Assist drivers and troubleshoot their problems
- Process customer requests made by phone through company dashboard
- Play a key role in the Customer Experience cycle
- Priorities tasks and manage a workflow
- Identify clients needs and concerns

B2B Support Agent

from 09.2020 to 05.2022 (1 year 9 months)
LeoGaming, Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Спілкування з бізнес-партнерами компанії (українська, російська, англійська мови) в чатах та через VoIP-телефонію
- Ведення звітності, та регулярна робота з таблицями Excel/Google Sheets
- Моніторинг роботи систем компанії (аналіз логів, виявлення помилок в роботі системи, передача інформації відповідальним працівникам)

Фахівець з обслуговування клієнтів по договору та B2B-клієнтів (CS representative)

from 10.2019 to 07.2020 (10 months)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Арт-менеджер, SMM-спеціаліст

from 10.2014 to 04.2019 (4 years 7 months)
ресторанний холдинг "Акурат", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація сітки концертів на місяць, проведення урочистих подій, розробка, підготовка та відправка на друк поліграфії (здебільшого в CorelDraw та Adobe Illustrator), ведення акаунтів закладів мережі в соцмережах (fb, instagram, google+). Повна зайнятість у 2014 - 2015 та 2018 - 2019.

Оператор вхідної лінії (CS representative)

from 01.2012 to 08.2012 (8 months)
Adelina CC, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Education

ЛНУ ім. І.Франка

Філологія, польська мова та література, Львів
Unfinished higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Additional education and certificates

Efset English certification C2 Proficient

-
Certificate

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Adobe Photoshop
• MS Office
• CorelDRAW
• Adobe Illustrator
• Графічні редактори
• Пользователь ПК
• SMM
• Adobe
• Операційні системи
• Швидкий набір тексту
• Налаштування програмного забезпечення
• Відеомонтаж
• Побудова графіків
• Відеоспостереження
• Звукорежисура
• C++
• Дизайн та розробка поліграфічної продукції
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Zendesk
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• Polish — beginner

Additional information

Хороша дикція, стресостійкість, вільне володіння російською та англійською, розуміння технічних моментів стільникового зв'язку та інтернету. Висока швидкість друку усіма мовами, досвід гарячих та холодних продаж.