Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6409864/

Work experience

Technical Support Engineer L2

from 09.2023 to now (2 years 11 months)
Intranso, Вінниця (IT)

Обов’язки:
1)Ключовий спеціаліст з технічної підтримки другого рівня(L2 підтримка та вирішення складних технічних інцидентів, отриманих від L1);
2)Підтримка, діагностика й адміністрування embedded-пристроїв на базі Raspberry Pi під управлінням Linux;
3)Аналіз логів, конфігурацій та системних помилок;
4)Активна взаємодія з командою розробки для локалізацій та усунень дефектів;
5)Створення технічної документації та інструкцій для внутрішнього використання, розвиток knowledge base;
6)Менторство та технічний розвиток L1 спеціалістів і сервісних інженерів;
7)Робота з MongoDB(коригування даних, перевірка цілісності);
8)Налаштування, моніторинг та створення конфігурацій для GPS-трекерів Teltonika;
9)Підтримка та базове адміністрування офісної мережевої інфраструктури(MikroTik, точки доступу Wi-Fi, LAN, комутатори, система відеоспостереження та мережеве обладнання).


Досягнення:
-Оптимізував monitoring tool, підвищивши його швидкість на 40%;
-Зменшив час ескалації інцидентів завдяки покращеній документації;
-Виявив та усунув проблему некоректної синхронізації системного часу на пристроях через нестабільність GPS-сигналу(спуффінг), впровадив механізм контролю та автоматичної корекції часу;
-Виступив ініціатором систематизації робочих процесів;
-Брав участь у переході команди з ClickUp до Jira, мінімізувавши втрату даних та простої;
-Стандартизував workflow для команди підтримки, забезпечив підвищення прозорості роботи та контроль пріоритетів;
-Брав участь у розвитку та підтримці мережевої інфраструктури офісу;
-Проводив відбір та технічне навчання й адаптацію нових співробітників і сервісних інженерів.

Test Engineer

from 03.2023 to 09.2023 (7 months)
Gemicle, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
1.Функціональне, регресійне, usability та localization тестування web-систем;
2.Глибока діагностика hardware та software проблем;
3.E2E тестування систем (hardware + software);
4.Перевірка працездатності embedded-пристроїв та сумісності компонентів;
5.Документування дефектів і технічних проблему Jira;
6.Створення технічної документації, інструкцій та переклад технічних матеріалів (українська, англійська, російська);
7.API тестування (Postman): перевірка REST API, валідація відповідей, тестування інтеграцій між backend та frontend системами;
8.Взаємодія з командами розробки та обслуговування клієнтів для локалізації дефектів.


Досягнення:
-Впровадив hardware-level testing підхід, що підвищив точність тестування ще на етапі випуску продукції з виробництва/ремонту;
-Покращив процес виявлення дефектів, пов’язаних із взаємодією hardware та software компонентів;
-Брав участь у підготовці та перевірці обладнання перед передачею в експлуатацію.

Technical Support Engineer

from 05.2021 to 03.2023 (1 year 11 months)
Gemicle, Вінниця (IT)

Обов’язки:
1.Технічна підтримка стану обладнання на базі Raspberry Pi під управлінням Linux (системи обліку пасажирів та контролю транспорту, GPS-трекери) через власні спеціалізовані системи компанії;
2.Прийом звернень користувачів, консультації, технічна допомога;
3.Реагування на технічні збої: дистанційна діагностика та усунення проблем через SSH або передача на інший рівень підтримки/відділ;
4.Планування, координація та контроль проведення сервісних робіт (телефоном/онлайн);
5.Взаємодія з відділами сервісного обслуговування та обслуговування клієнтів (Account Manager);
6.Ведення звітності: заповнення журналів у Jira, Google Docs, та внутрішніх сервісах.

Досягнення:
-Розробив внутрішній інструмент для автоматизованого розгортання образів ОС на пристрої (запис, перевірка, базова конфігурація), що скоротило час підготовки обладнання і мінімізувало людський фактор.

Додатково був помічником системного адміністратора:
-Підготовка техніки (Linux, Windows, встановлення та налаштування ПЗ);
-Організація та розширення локальної мережі;
-Монтаж і конфігурація системи відеоспостереження;
-Підключення та введення в експлуатацію мережевого обладнання(Ethernet-розетки, патч-панелі, налаштування Wi-Fi роутерів).

Викладач програмування

from 09.2016 to 04.2020 (3 years 8 months)
ГО "IT-scouts", Центри розвитку дитини "Дивосвіт", "Origami", Вінниця (Освіта, наука)

Викладання програмування та робототехніки для дітей та підлітків

Обов’язки:
1.Викладання основ програмування та алгоритмічного мислення;
2.Навчання базової та прикладної робототехніки;
3.Підготовка навчальних матеріалів та практичних завдань;
4.Робота з групами дітей різного віку та рівня підготовки;
5.Індивідуальний супровід учнів та пояснення складних технічних тем простими словами.

Досягнення:
-Розвинув навички технічного пояснення складних систем простими словами;
-Сформував досвід менторства та роботи з різними рівнями підготовки та потребами;
-Покращив навички комунікації, структуризації знань та навчання в групі.

Education

ВНТУ

Факультет інтелектуальних інформаційних технологій та автоматизації, спеціальність 126-Інформаційні системи і технології, Вінниця
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Аспірантура ВНТУ (по вересень 2026)
Освітній рівень - Доктор філософії(Ph. D.)
Тема роботи "Інтелектуальна інформаційна технологія аналізу відеопотоку дорожнього руху"

ВНТУ

Факультет комп’ютерних систем і автоматики, спеціальність 126-Інформаційні системи та технології, Вінниця
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Освітній рівень - Магістр

ВНТУ

Факультет комп’ютерних систем і автоматики, спеціальність 122-комп’ютерні науки та інформаційні технології, Вінниця
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Освітній рівень - Бакалавр

Additional education and certificates

Основи тестування програмного забезпечення (Prometheus)

2022

Основи Web UI розробки (Prometheus)

2022

Основи інформаційної безпеки (Prometheus)

2023

The Fundamentals of Software Testing (Qatestlab)

2022

Knowledge and skills

• Mentoring
• Leadership
• Understanding of client-server architecture
• Smoke testing
• Localization testing
• Functional testing
• Cross-browser testing
• Jira
• CSS
• MongoDB
• ClickUp
• Mantisbt
• Chrome DevTools
• Cypress
• Manual testing
• Technical support for users
• Google Workspace
• BASH
• Адміністрування ОС Linux

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Розглядаю як онлайн, так і офлайн роботу.
Надаю перевагу роботі з бронюванням!