Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6479749

Work experience

Керівник колл-центру

from 07.2022 to 08.2023 (1 year 1 month)
тов Інформаційні технології, Київ (Юриспруденція)

- навчання та адаптація менеджерів;
- розробка та вдосконавлення скриптів;
- складання графіку роботи менеджерів;
- контроль за дотриманням дісципліни ( котроль дзвінків, дотримання графіку роботи, складання звітності);
- створення та вдосконавлення скриптів;
- контроль та робота над покращенням показників;
- ведення звітності та аналітики відділу;
- підбір та адаптація нового персоналу;
- щоденні зустрічі з менеджерами для вирішення поточних питань та підвищення показників KPI.

Помічник керівника

from 08.2018 to 03.2020 (1 year 7 months)
Антік, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Замовлення квитків, бронювання готелів;
- комунікація з клієнтами, спілкування через ел. пошту, відправка комерційних пропозицій;
- контроль оплат рахунків;
- призначення зустрічей з керівником, підготовка звітності для керівника.

Керівник агентськоі мережі

from 01.2012 to 01.2014 (2 years)
СК «АХА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Формування ефективної групи спеціалістів з продажу (не меньше 30 осіб);
- навчання продавців по всім видам страхових продуктів наявним у компанії;
- планування роботи продавців, організація робочих процесів;
- відкриття точок продаж, розвиток та пітримка роботи в регіоні;
- пошук та залучення нових каналів продажу;
- написання скриптів, проведення адаптації, коригування роботи спеціалістів з продажу;
- аналіз показників роботи команди та формування задач для зростання продажів;
- збільшення клієнтської бази;
- ведення обліку договорів, бланків суворої звітності ( в аналог 1С) та формування звітів для керівництва ;
- залучення корпоративних клієнтів.

Менеджер з продажу страхових продуктів

from 03.2010 to 02.2011 (11 months)
СК НОВА, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Пошук та залучення клієнтів;
- зустрічі з партнерами;
- ведення звітності; работа з існуючими клієнтами;
- контроль подовження договорів;
- консультування клієнтів та партнерів компанії по наявним та новим продуктам страхової компаії з метою продажу.

Менеджер з продажу страхових продуктів

from 09.2009 to 03.2010 (6 months)
СК УСГ, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Робота з існуючими клієнтами;
- укладення договорів страхування;
- ведення обліку договорів в базі 1С;
- прозвон бази клієнтів з ціллю продажу страхових продуктів та консультацій по телефону;
- ведення звітності по базі клієнтів в excel.

Старший касир

from 08.2007 to 08.2008 (1 year)
Райффайзен Банк Аваль, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Отримання платежів;
- проведення валютообмінних операцій;
- видача грошових коштів по чеках касових книжках, з поточних рахукнів та депозитів;
- продаж банківських монет та металів;
- проведення банківських переводів як внутрішніх так і міжнародних;
- навчання касирів;
- збір, обробка та передача касових докуметів в архів;
- ведення звітности по всіх касових операціях в паперовому та електронному вигляді;
- відкриття та закриття грошового сховища та касових програм.

Education

Донецкий Национальный Университет

Учетно-Финансовый факультет, Донецк
Higher, from 2003 to 2008 (4 years 10 months)

Получила диплом магистра, специальность Экономист, направление Банковское дело

Additional education and certificates

Курс Google Основи цифрового маркетингу

2020

Google Аналітика

2020

Продаж керівникам та VIP особам, треніннг від СК АХА

2012

Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу, курс від Google

2023

Школа Google ads Ігора Івицького

2023, 4 міс

Курс Цифровий маркетинг та електронна комерція від Google

2023-2024 5 міс
Certificate

Курс від Prometheus "Початок роботи з чат GPT"

2023, 1 міс
Certificate

Курс Prometheus " SMM фундамент"

2023, 1 мес
Certificate

Цифровий маркетинг від Prometheus

2022, 1 міс
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average