Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6557657/

Work experience

Support & Product Manager

from 06.2023 to 06.2026 (3 years)
LMS-платформа, Дистанційно (IT)

Support Manager: допомога клієнтам у текстовому форматі.

Обов’язки на позиції Product Manager:

1. Аналіз конкурентів
— Моніторинг конкурентів: Регулярне вивчення продуктів, тарифів і нових функцій конкурентів.
— Порівняльні таблиці: Створення таблиць із конкурентами за ключовими параметрами (UX, функції, ціни, технології).
— Рекомендації: Підготовка пропозицій щодо покращення продукту на основі аналізу конкурентів.

2. Робота з перекладами
— Підготовка ТЗ для перекладачів: Структурування контенту для перекладу, надання пояснень щодо контексту.
— Контроль якості перекладів: Перевірка перекладів на відповідність стилю компанії та контексту.
— Тестування локалізації: Перевірка коректного відображення та роботи перекладених текстів у системі.

3. Тестування нових функцій
— Створення тест-кейсів: Розробка сценаріїв тестування для нових можливостей.
— Функціональне тестування: Пошук помилок, перевірка відповідності вимогам.
— UX-тестування: Оцінка зручності нових функцій, пропозиції щодо покращення інтерфейсу.

4. Зворотний зв’язок від клієнтів
— Збір інсайтів: Аналіз запитань і побажань клієнтів, передача даних продуктовій команді.
— Ініціативи щодо покращення продукту: Пропозиції з усунення частих проблем користувачів.

5. Участь у продуктовій документації
— Створення внутрішніх гайдів: Написання інструкцій для команди та клієнтів щодо нових функцій.
— Оновлення бази знань: Актуалізація описів продуктів на сайті або в довідкових матеріалах.

6. Організація комунікації
— Координація команд: Взаємодія з розробниками, дизайнерами та перекладачами для своєчасного виконання завдань.
— Управління дрібними завданнями: Виконання менш пріоритетних доручень від CEO та CTO.

Старший куратор

from 02.2023 to 05.2023 (4 months)
Онлайн-школа інтернет професій, Київ (Освіта, наука)

– Організація процесу запуску курсів згідно календарного плану
– Підбір, затвердження та координація лекторів
– Комунікація зі студентами
– Постановка завдань спеціалістам на проведення рекламних кампаній та контроль виконання плану
– Написання технічних завдань дизайнерам на підготовку візуалів
– Написання технічних завдань розробникам на покращення функціоналу сайту
– Контроль актуальності та наповненості контентом сайту
– Створення акційних пропозицій
– Ведення соціальних мереж та розсилка email листів
– Обробка заявок і контроль оплат
– Брифінг замовників на корпоративне навчання та формування програми на основі їх запиту
– Контроль процесу навчання, швидке реагування на зауваження клієнтів та оперативне їх вирішення

Customer Support Agent

from 04.2022 to 11.2022 (8 months)
Billing-компанія, Дистанційно (IT)

1. Спілкування з клієнтами, надання інформації, відповіді на запитання.
2. Моніторинг роботи системи

Спеціаліст підтримки, координатор курсів, тімлід відділу вебінарів

from 10.2020 to 02.2022 (1 year 5 months)
Платформа онлайн-освіти, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки у клієнтському сервісі:
- Оперативні відповіді на запитання клієнтів компанії.
- Передача запитів клієнтів до відділу продажу.
- Передача запитів студентів координаторам.
- Передача запитів клієнтів до розробників.
- Обробка та передача відгуків.

Обов'язки координатора:
- Робота з контентом курсу у LMS.
- Робота зі студентами.

Обов'язки в ролі тимлід відділу вебінарів:
- Складання таблиці вебінарів та їх розподіл по модераторам.
- Створення вебінарів у LMS та на вебінарних платформах (ClickMeeting, Webinar, Zoom).
- Редагування відеозаписів.
- Завантаження готових відеозаписів у LMS.

Спеціаліст служби підтримки

from 02.2020 to 03.2021 (1 year 2 months)
Cashback-сервіс, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
- вирішення питань користувачів (за допомогою онлайн-чату та тікетів);
- відповіді на відгуки в AppStore та Google Play, а також на сторонніх ресурсах;
- робота з партнерськими програмами (Admitad, ActionPay тощо);
- оформлення та розсилання email-листів користувачам сервісу.

Customer Support Representative

from 03.2015 to 12.2019 (4 years 10 months)
Продуктова IT-компанія, Дистанційно (IT)

Підтримка користувачів сайтів знайомств.

Канали зв'язку з користувачами — чати та тікети.

Обов'язки:
- визначення, з'ясування причин та вирішення проблем користувачів;
- відповіді на часті запитання, вирішення питань, пов'язаних з оплатою послуг;
- модерація та відповіді на відгуки в AppStore та Google Play;
- перевірка на наявність порушень (модерація) контенту, що завантажується користувачами (фото, відео).

Additional information

Відповідальний, комунікабельний, якісно виконую поставлені завдання.

Telegram: @artem_neto
Skype: pro_100_tema1