Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6565801/

Work experience

Контролер якості

from 05.2024 to 07.2026 (2 years 3 months)
ТОВ "COMFY", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Контроль якості обслуговування клієнтів операторами контакт-центру.
- Перевірка телефонних розмов і чатів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Оцінювання роботи операторів гарячої лінії, відділу телемаркетингу та напрямку безготівкових продажів.
- Аналіз комунікації операторів із клієнтами та дотримання стандартів сервісу.
- Виявлення помилок, сильних сторін та зон для розвитку операторів.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку за результатами перевірок.
- Формування рекомендацій щодо покращення якості обслуговування.
- Аналіз типових помилок у роботі операторів.
Досягнення:
- Отримала досвід оцінювання якості клієнтського сервісу за внутрішніми стандартами компанії.
- Розвинула навички аналізу комунікацій та визначення причин помилок у роботі операторів.
- Навчилася надавати об'єктивний і конструктивний зворотний зв'язок для покращення результатів роботи команди.
- Набула досвіду роботи з великими обсягами інформації та уважного аналізу клієнтських звернень.
- Поглибила знання стандартів клієнтського сервісу та ефективної комунікації з клієнтами.

Спеціаліст чата

from 04.2022 to 05.2024 (2 years 2 months)
ТОВ "Comfy@, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Консультування клієнтів у чаті щодо товарів, замовлень, доставки, оплати та сервісного обслуговування.
- Надання інформації про наявність товарів та допомога клієнтам у виборі.
- Супровід клієнтів щодо статусу замовлень, доставки та ремонту техніки.
- Опрацювання звернень, запитань і відгуків на сайті компанії.
- Вирішення нестандартних ситуацій та робота із запитами клієнтів.
- Робота з внутрішніми системами компанії та базами даних.
Досягнення:
- Набула значного досвіду у сфері клієнтської підтримки та дистанційного обслуговування клієнтів.
- Розвинула навички швидкого пошуку інформації та вирішення різнопланових запитів.
- Навчилася ефективно працювати з великою кількістю звернень одночасно.
- Отримала досвід роботи зі складними клієнтськими ситуаціями та пошуку оптимальних рішень.
- Покращила навички письмової комунікації та ведення професійного діалогу з клієнтами.
- Засвоїла стандарти якісного клієнтського сервісу у великій роздрібній компанії.

Оператор контакт-центру

from 09.2021 to 04.2022 (8 months)
ТОВ “Comfy”, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Консультування клієнтів телефоном щодо товарів, послуг і сервісів компанії.
- Робота із запереченнями та вирішення звернень клієнтів.
- Допомога у виборі товарів.
- Оформлення заявок на ремонт техніки.
- Обробка інтернет-замовлень.
- Робота в CRM-системі, 1С та внутрішніх сервісах компанії.
- Відстеження новинок асортименту та сервісів компанії.
Досягнення:
- Набула досвіду роботи з CRM-системами та 1С.
- Розвинула навички ефективної комунікації й вирішення конфліктних ситуацій.
- Навчилася швидко орієнтуватися в нестандартних запитах клієнтів та знаходити оптимальні рішення.

Менеджер з продажу

from 05.2021 to 08.2021 (4 months)
Тканево, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Пошук та наповнення клієнтської бази для подальшої комунікації з потенційними замовниками.
- Проведення вихідних холодних та вхідних гарячих дзвінків.
- Виявлення потреб клієнтів та проведення первинних переговорів.
- Презентація продукції та консультація щодо асортименту.
- Формування замовлень і супровід клієнта на етапі оформлення покупки.
- Підготовка зразків тканин відповідно до запитів клієнтів.
- Контроль якості продукції перед відправленням (перевірка тканини на наявність дефектів).
- Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів, передача інформації відповідним підрозділам.
- Контроль процесу доставки замовлень клієнтам.
- Контроль надходження оплат від замовників.
- Ведення щоденної звітності щодо кількості дзвінків, зустрічей та результатів комунікації.
- Робота з клієнтською інформацією та підтримання актуальності бази даних.
Досягнення:
- Отримала досвід ведення клієнтської бази та роботи з різними типами звернень.
- Розвинула навички переговорів, презентації продукції та виявлення потреб клієнтів.
- Навчилася працювати із запереченнями та знаходити рішення у спірних ситуаціях.
- Отримала досвід повного супроводу клієнта: від першого контакту до оформлення та доставки замовлення.

Старший офіціант, бармен

from 04.2019 to 09.2020 (1 year 6 months)
Ресторан «Кориця», Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу.
- Консультування гостей щодо меню, напоїв та допомога у виборі.
- Прийом і супровід замовлень, контроль якості обслуговування.
- Підготовка залу до роботи, сервірування столів.
- Робота з касовою дисципліною та внутрішніми процесами закладу.
- Вирішення конфліктних ситуацій із гостями та пошук оптимальних рішень.
- Допомога в роботі бару та приготуванні напоїв.
- Координація роботи під час проведення банкетів, корпоративів та інших заходів.
Досягнення:
- Отримала досвід роботи з різними категоріями клієнтів, у тому числі під час масштабних заходів.
- Брала участь в обслуговуванні понад 50 заходів (весілля, корпоративи, ювілеї та інші події).
- Розвинула навички швидкого реагування на нестандартні ситуації та вирішення конфліктів.
- Набула навичок роботи бариста та заміщення працівників бару за потреби.
- Навчилася ефективно працювати в умовах високого навантаження та одночасного виконання кількох завдань.
- Покращила навички комунікації, уважності до потреб клієнтів та підтримання високого рівня сервісу.

Хостес, офіціант

from 10.2017 to 02.2018 (5 months)
Ресторан японської кухні «Сушія», Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Зустріч гостей та організація комфортного розміщення в залі.
- Консультування щодо меню та допомога у виборі страв і напоїв.
- Прийом замовлень та контроль їх своєчасного виконання.
- Робота з бронюваннями столиків та телефонними зверненнями клієнтів.
- Опрацювання побажань і претензій гостей.
- Підтримання стандартів сервісу та порядку в залі.
Досягнення:
- Отримала досвід роботи з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
- Навчилася швидко визначати потреби гостей та знаходити індивідуальний підхід.
- Розвинула навички командної роботи та комунікації.

Education

НМетАУ

"Фінанси, банківська справа та страхування", Дніпро
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

НМетАУ

Механіко-машинобудівний факультет, спеціальність «Галузеве машинобудування», Дніпро
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:
- уважність до деталей;
- відповідальність;
- організованість;
- клієнтоорієнтованість;
- тактовність у спілкуванні;
- уміння аналізувати інформацію;
- швидке навчання.