Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6609818/

Work experience

Support manager

from 11.2024 to now (2 years)
BeSlim, Дистанційно (Освіта, наука)

Забезпечення повного циклу клієнтської підтримки: комунікація з клієнтами через різні канали зв’язку, оперативне вирішення питань, пов’язаних з оплатами та технічними труднощами. Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з продуктом.

Адміністрування та технічна підтримка онлайн-курсів на платформі SendPulse. Робота з платіжною системою WayForPay (контроль оплат, обробка запитів, вирішення проблемних транзакцій).

Створення та оформлення презентацій, електронних книг і робочих документів у Canva. Розробка та базове адміністрування сайтів на платформі Tilda.

Ведення та аналіз даних у Google Sheets: систематизація інформації, облік оплат, формування звітності.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2023 to 11.2024 (1 year 9 months)
Na5ku, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами щодо замовлення студентських робіт (курсові, дипломні, реферати та інші види академічних завдань). Консультувала щодо вимог до оформлення, термінів виконання, умов співпраці та супроводжувала клієнтів на всіх етапах виконання замовлення.

Координувала взаємодію між клієнтами та авторами робіт: передавала технічні завдання, контролювала дотримання вимог і дедлайнів, організовувала доопрацювання за потреби.

Перевіряла виконані роботи на відповідність технічним та академічним вимогам, забезпечувала якісний зворотний зв’язок та підтримувала високий рівень сервісу.

Медсестра

from 05.2022 to 02.2023 (10 months)
Панакея, медична лабораторія, Городок (Хмельницька обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Здійснювала забір біологічного матеріалу (венозна та капілярна кров, інші види зразків) відповідно до встановлених стандартів та протоколів. Забезпечувала правильне маркування, обробку та підготовку матеріалу до лабораторних досліджень.

Проводила підготовку пацієнтів до забору аналізів, надавала консультації щодо правил підготовки до досліджень. Дотримувалася санітарно-епідеміологічних норм та стандартів стерильності.

Вела медичну документацію, працювала з електронною системою обліку пацієнтів та результатів досліджень. Забезпечувала належний рівень сервісу та комунікації з пацієнтами.

Оператор контакт-центру

from 03.2021 to 06.2021 (4 months)
Епіцентр К, Городок (Хмельницька обл.) (Роздрібна торгівля)

Здійснювала обробку вхідних та вихідних дзвінків, надавала консультації клієнтам щодо товарів, наявності, замовлень, доставки та умов повернення. Оперативно вирішувала звернення та працювала із запереченнями, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу.

Працювала в системі 1С: оформлення та коригування замовлень, перевірка статусів, внесення та оновлення даних клієнтів.

Вела облік та звітність у Google Sheets: систематизація інформації, формування внутрішніх звітів, контроль виконання звернень.

Education

ЧМК

Сестринська справа, Чемеровцы
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Google

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner