Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6616456

Work experience

Project-менеджер

from 11.2022 to now (1 year 6 months)
Win-Win, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

З листопада 2022 року працюю на міжнародний бренд, який не можу розголошувати за рамками NDA. Напрямок роботи цієї компанії – беттінг та гемблінг. Я займаю посаду Project Manager на африканському напрямку, та веду роботу по декількох країнах. В мої обов’язки входить:
•Контроль віддалених співробітників;
•Тайм-менеджмент віддалених співробітників;
•Розподіл задач між підлеглими;
•Супровід підлеглих співробітників під час виконання задач;
•Постановка ТЗ для підлеглих співробітників;
•Контроль своєчасного заповнення чек-листів;
•Створення чек-листів;
•Імплементація нових задач / Покращення вже існуючих;
•Контроль виконання тікетів у тікетній системі;
•Формування звітів;
•Навчання нових співробітників;
•Постійний фоллоу-ап підлеглих в усіх моментах їхньої роботи;

Supervisor / Junior Project Manager

from 06.2021 to 06.2022 (1 year)
Simpatik Group Holding, Киев (CPA / FMCG)

• ведення звітності;
• контроль виконання контрактних KPI;
• підрахунок зарплат операторів;
• прослуховування/оцінювання дзвінків операторів;
• надання фідбеків за транзакціями + поради щодо покращення ведення діалогу з клієнтами;
• контроль коректності роботи задач телефонії
• створення заявок до Helpdesk на IT департамент;
• покращення поточних процедур / створення нових процесів (брав участь у створенні корпоративної культури для операторів нового колл-центру)
• проведення зустрічей на етапі тендеру для вибору компанії як аутсорсингового колл-центру для нашого проєкту в новій країні;
У цій компанії я запускав проект у В'єтнамі та Таїланді, до моменту закриття в'єтнамських процесів займався одночасно двома проєктами.

Account Manager Team Leader

from 12.2020 to 05.2021 (5 months)
Glovo Ukraine, Киев (Транспорт, логістика)

Даний проєкт, за своєю суттю, являвся аккаунтингом: мої оператори та я вели роботу з партнерами компанії Glovo, допомагали їм з різноманітними документаційними запитами, вирішували складні питання, вели бухгалтерію, пов'язану з замовленнями Glovo. Обов'язки я виконував наступні:

• контроль ріалтайму;
• аналіз та подальше оцінювання транзакцій агентів;
• допомога у вирішенні складних кейсів;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• імплементація нових процесів;
• складання Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальний результат основних метрик проєкту, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• перевірка документів/додаткових угод/договорів, складених агентами на коректність;
• контроль своєчасного логіну/вилогіну агентів на зміні;
• комунікація із суміжними відділами щодо уточнення нових процедур/оновлення поточних;
• написання та редагування шорткатів та шаблонів листів для агентів;

Supervisor / Team Leader / Project Manager

from 11.2019 to 11.2020 (1 year)
Teleperformance, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

З листопада 2019 року по листопад 2020 року працював на позиції Supervisor/Project Manager в аутсорс-компанії Teleperformance. Супервайзером я був на трьох різних проєктах, а саме - Glovo Customer / Glover Support, Telesales ABInBEV Efes, Tech support Huawei Ukraine.
На позиції SV мої завдання входило:

• контроль ріалтайму;
• розподіл навантаження між агентами;
• аналіз транзакцій агентів;
• надання агентам шляхи вирішення складного кейсу;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• комунікація з агентами у вигляді планерок, брифінгів та коучингів щодо оновлень проектної інформації;
• складання Weekly/Monthly KPI Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальні результати контрактних KPI, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• аналіз робочого процесу агентів для подальшого складання плану зі стандартизації та полегшення роботи для своєї команди/вихід на компанію-замовника з пропозиціями щодо зміни/оптимізації діючих процедур;
• комунікація з представниками замовника корпоративною поштою. Це було необхідно для складання максимально актуальної та структурованої проектної інформації для агентів.

До основних обов'язків Project Manager (Tech Support Huawei Ukraine) до моїх завдань входило:
• Складання графіків для співробітників проекту;
• Зведення зарплатних та бонусних файлів проєкту;
• Постановка задач тимлідам та L2-агентам;
• Аналіз основних метрик проєкту;
• Складання стратегічного плану розвитку проєкту;
• Регулярна комунікація із замовником по корпоративній пошті / онлайн-мітінгах;
• Складання заявок у Service Desk.

Education

Національний Авіаційний Університет

Факультет лінгвістики та соціальних комунікацій, кафедра соціальних технологій, менеджер з управління персоналом / волонтер, Киев
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Персональні якості:

- стресостійкість;
- пунктуальність;
- комунікабельність;
- грамотність;
- швидко сприймаю та засвоюю нову інформацію;
- схильність до стратегічного планування;
- працездатність;
- вміння розбиратися в людях та знаходити індивідуальний підхід;
- різнобічність;
- критичне та аналітичне мислення;

Якщо ваша пропозиція пов'язана з продажами на ринках Foreх, з криптовалютами, фінансовими ринками - не турбуйте, я дані вакансії не розглядаю.