Ярослава
Помічник менеджера проєкту, junior project manager
- Age:
- 32 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10650481
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Резюме від 29 квітня 2024
Митус Ярослава
Модератор, контент-менеджер із заповнення сайтів
Неповна зайнятість.
Вік:32 роки
Місто:Київ
Контактна інформація
Телефон:[
Ел. пошта:[
Досвід роботи
Керівник контакт-центру
з 02.2021 по 03.2024 (3 роки 1 місяць)
Гармонія Здоров'я, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт
Керівник колл-центру
з 01.2020 по 12.2020 (11 місяців)
Медична мережа R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
з 10.2018 по 11.2019 (1 рік 1 місяць)
Медичний центр Ilaya, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
з 12.2017 по 10.2018 (10 місяців)
Digital Forest, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів
Керівник контакт-центру
з 09.2016 по 12.2017 (1 рік 3 місяці)
Doc.Guru, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру.
Супервайзер колл-центру
з 05.2014 по 08.2016 (2 роки 3 місяці)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період
Освіта
НТУУ "КПІ"
Міжуніверситетський медико-інженерний факультет, кафедра фізичної реабілітації, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
• Англійська ─ середній
Додаткова інформація
У зв'язку з переїздом (за Київ) і навчанням (курси англ. мови, водійські права), розглядаю варіанти часткової зайнятості і дистанційної роботи.
Розглядаю будь-які пропозиції, які не вимагають багато спілкування по телефону
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/4268501/
More resumes of this candidate
Kyiv
Higher education · Part-time
- Керівник контакт-центру, Гармонія Здоров'я, 3 years 1 month
Similar candidates
Проєктний менеджер, project manager, керівник проєкту
25000 UAH, Kyiv, Lviv
,
more 3 cities
Помічник менеджера проєктів, project manager
25000 UAH, Kyiv, Remote
Project manager, Assistant PM, Task-менеджер
Kyiv
Менеджер з комунікацій, junior tax consultant, project manager
Kyiv