Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4268501

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 02.2021 по 03.2024 (3 роки 1 місяць)
Гармонія Здоров'я, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт

Керівник колл-центру

з 01.2020 по 12.2020 (11 місяців)
Медична мережа R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів

Керівник колл-центру

з 10.2018 по 11.2019 (1 рік 1 місяць)
Медичний центр Ilaya, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів

Керівник колл-центру

з 12.2017 по 10.2018 (10 місяців)
Digital Forest, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів

Керівник контакт-центру

з 09.2016 по 12.2017 (1 рік 3 місяці)
Doc.Guru, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру.

Супервайзер колл-центру

з 05.2014 по 08.2016 (2 роки 3 місяці)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період

Освіта

НТУУ "КПІ"

Міжуніверситетський медико-інженерний факультет, кафедра фізичної реабілітації, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

У зв'язку з переїздом (за Київ) і навчанням (курси англ. мови, водійські права), розглядаю варіанти часткової зайнятості і дистанційної роботи.
Розглядаю будь-які пропозиції, які не вимагають багато спілкування по телефону