Ярослава
Помічник менеджера проєкту, junior project manager
- Вік:
- 32 роки
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10650481
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Резюме від 29 квітня 2024
Митус Ярослава
Модератор, контент-менеджер із заповнення сайтів
Неповна зайнятість.
Вік:32 роки
Місто:Київ
Контактна інформація
Телефон:[
Ел. пошта:[
Досвід роботи
Керівник контакт-центру
з 02.2021 по 03.2024 (3 роки 1 місяць)
Гармонія Здоров'я, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт
Керівник колл-центру
з 01.2020 по 12.2020 (11 місяців)
Медична мережа R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
з 10.2018 по 11.2019 (1 рік 1 місяць)
Медичний центр Ilaya, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник колл-центру
з 12.2017 по 10.2018 (10 місяців)
Digital Forest, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів
Керівник контакт-центру
з 09.2016 по 12.2017 (1 рік 3 місяці)
Doc.Guru, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру.
Супервайзер колл-центру
з 05.2014 по 08.2016 (2 роки 3 місяці)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період
Освіта
НТУУ "КПІ"
Міжуніверситетський медико-інженерний факультет, кафедра фізичної реабілітації, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
• Англійська ─ середній
Додаткова інформація
У зв'язку з переїздом (за Київ) і навчанням (курси англ. мови, водійські права), розглядаю варіанти часткової зайнятості і дистанційної роботи.
Розглядаю будь-які пропозиції, які не вимагають багато спілкування по телефону
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/4268501/
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Неповна зайнятість
- Керівник контакт-центру, Гармонія Здоров'я, 3 роки 1 місяць
Схожі кандидати
Проєктний менеджер, project manager, керівник проєкту
25000 грн, Київ, Львів
,
ще 3 міста
Помічник менеджера проєктів, project manager
30000 грн, Київ
Junior PPC manager, асистент маркетолога, assistant marketing manager
25000 грн, Київ, Дистанційно
Менеджер з комунікацій, junior tax consultant, project manager
Київ
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Київ, Дніпро
,
ще 7 міст