Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6654969/

Work experience

Customer care specialist

from 06.2023 to 08.2025 (2 years 3 months)
Uklon, Київ (IT)

Менеджер інформаційної підтримки / Customer Care Specialist Middle
З 7.06.2023 по 22.08.2025, 2 роки та 2 місяці досвіду в юніті Customer Care в Uklon, Київ (райдхейлінг сервіс, надання інформаційних послуг).
Надання консультативних послуг через дзвінки та системи чатів, опрацювання запитів в CRM системі. Досвід вирішення конфліктних ситуацій, опрацювання нестандартних, різнотипних та комплексних задач. Завдяки менторству з другого місяця роботи прямий досвід в навчанні нових операторів, моніторингу та контролі ключових показників, донесені важливої інформації щодо актуальних змін та нововведень. Проведення зворотного зв'язку що аналізу робочого процесу, виявлення та усунення проблемних нюансів, робота над точками росту, розвиток наявних навичок та вмінь.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Quality Laboratory Services, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер по роботі з клієнтами лабораторії з Нью-Йорку. Працевлаштування через ФОП. Комбіновані обов'язки, серед яких:
- Кодинг - внесення та коригування наявних кодів діагнозів для аналізів в базі даних лабораторії.
- Білінг - уточнення та корегування даних медичного страхування пацієнтів для подальшого покриття виконаних аналізів.
- Підтримка - відповіді на дзвінки пацієнтів для подальшого інформування щодо роботи лабораторії, наявності результатів аналізів, обробки даних медичного страхування.

Менеджер з організації консультативних послуг

from 09.2019 to 11.2020 (1 year 3 months)
КОНЧА СОЛЮШН, Київ (IT)

Обов'язки:
- робота з англомовними іноземними клієнтами;
- консультація та інформування клієнтів щодо послуг компанії;
- проведення презентацій;
- ведення переговорів по телефону;
- технічна та інформаційна підтримка клієнтів;
- продажі.

Бармен/Баріста

from 11.2018 to 12.2018 (2 months)
Чікен Київ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування кави; розлив алкогольних та неалкогольних напоїв, їх приготування (компот, узвар), коктейлі.

Викладач англійської мови

from 10.2016 to 12.2016 (3 months)
Longman School, Київ (Освіта, наука)

Групові та індивідуальні заняття з учнями різної вікової категорії (від 6-ти до 45-ти років), проведення додаткових та позакласних заходів (Speaking Clubs та святкові заходи).

Education

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Факультет германської філології, спеціальність - філологія, Київ
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Ступінь вищої освіти - магістр, спеціальність - філологія, спеціалізація - германські мови та літератури (переклад включно), професійна кваліфікація - викладач, філолог, перекладач.

Language proficiencies

English — above average

Disability

2nd degree.
Цукровий діабет, перший тип, інсулінозалежний. Серйозних обмежень по роботі немає. Може бути важливим при оформленні. Деталі під час співбесіди.

Additional information

Навички та вміння:
- англійська мова, рівень - upper intermediate;
- робота з клієнтами різної вікової та соціальної категорії, національності (країни Європи, Азії, Африки та арабські країни);
- робота з клієнтами по телефону та в чатах понад 4 роки;
- досвід роботи в CRM системі;
- стійкий до стресів, швидко орієнтуюся в напружених ситуаціях;
- високий рівень комунікабельності та адаптивності, вміння налаштувати до себе та знайти спільну мову з людьми, вирішувати конфлікти.
Основні принципи щодо робочого процесу: пунктуальність, дисципліна та результативність.
Паралельно розвиваюсь в сфері традиційного та цифрового мистецтва.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
https://cara.app/andydayson
Зацікавлений в стабільності робочого процесу при можливостях особистісного та кар'єрного росту.
Розглядаю офісний, дистанційний та комбінований формати роботи.