• PRO

Ярослава

Менеджер по роботі з клієнтами

Employment type:
full-time
Age:
36 years
City:
Dnipro

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Work experience

Менеджер з логістики

from 12.2024 to 07.2025 (7 months)
Risken,Швейцарія (трейдинг, залізничні ADR-перевезення), Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Адміністративна підтримка трейдингових операцій та логістичних процесів.
- Контроль документообігу між трейдерами, клієнтами та логістичними підрядниками.
- Підготовка та перевірка контрактів, інвойсів, CMR, залізничних накладних та ADR-документації.
- Моніторинг відвантажень та координація залізничних перевезень небезпечних вантажів у країнах ЄС.
- Взаємодія з логістами та державними структурами для забезпечення відповідності нормам ADR.
- Ведення обліку транзакцій, оновлення внутрішніх баз даних та CRM.

Менеджер проєктів

from 08.2024 to 12.2024 (4 months)
Wame (Вельможко, ФОП), Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

- Керування проєктами та контроль їх реалізації.
- Взаємодія з клієнтами щодо всіх питань, пов'язаних з проєктами.
- Пошук і залучення нових клієнтів.
- Ведення акаунтів у Google Ads.
- Оптимізація рекламних бюджетів та підвищення ефективності кампаній.

Operation manager

from 01.2022 to 08.2024 (2 years 7 months)
Фізична особа підприємець, Дніпро (Транспорт, логістика)

- Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами та водіями.
- Робота в CRM-системі для управління процесами та моніторингу операцій.
- Дистанційний супровід водіїв від завантаження до розвантаження, забезпечення безперебійної роботи.
- Моніторинг і контроль водіїв на маршруті, вирішення оперативних питань.
- Підготовка та оформлення документації для перевезень.
- Робота з таблицями та обробка даних.
- Співпраця з митними брокерами для своєчасного митного оформлення.

Оператор на лінії

from 07.2021 to 11.2021 (4 months)
Greenstate Appliance Repair, Сиэтл (Послуги для населення та бізнесу)

- Прийом і обробка запитів на платформах Thumbtack, Yelp.
- Управління вхідними дзвінками від клієнтів, забезпечення злагодженої комунікації.
- Створення розкладів для техніків та оптимізація їх роботи.
- Інформування клієнтів про час прибуття техніків.
- Виставлення рахунків і контроль своєчасної оплати.
- Робота з рекламаціями, вирішення спірних ситуацій.
- Надання гарантійних сертифікатів по завершенню роботи.
- Збір зворотного зв'язку від клієнтів та ведення статистики для поліпшення якості обслуговування.

Customer care manager

from 03.2021 to 07.2021 (4 months)
UNICLINICS INTERNATIONAL LTD, Лондон (Туризм)

- Супровід пацієнтів на всіх етапах медичної програми, забезпечення всебічної підтримки.
- Організація поїздок: допомога у бронюванні авіаквитків та проживання, підготовка необхідних документів.
- Надання офіційного запрошення та консультації щодо отримання візи.
- Передача інформації від лікарів і клініки пацієнтам, організація трансферів і перекладацьких послуг.
- Постійний контакт з пацієнтами 24/7 під час лікування, оперативне вирішення запитів.
- Підготовка кінцевих рахунків за лікування і контроль оплат.
- Збір зворотного зв'язку від пацієнтів для передачі в маркетинговий відділ.

Менеджер ЗЕД

from 04.2018 to 11.2020 (2 years 7 months)
ООО "ОРГАНІК ОИЛ", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Підготовка, супровід і контроль виконання договорів; ведення переговорів з контрагентами.
- Взаємодія з клієнтами, експедиторами, перевізниками, митними брокерами та іншими службами.
- Організація і контроль поставок різними видами транспорту: авто, морем, авіа.
- Узгодження оптимальних умов з транспортними компаніями, оформлення відвантажувальних інструкцій.
- Моніторинг транспортних засобів під час перевезення для забезпечення своєчасної доставки.
- Ділова комунікація з іноземними партнерами щодо постачання продукції.
- Ведення документообігу, облік відвантажень, відправлення зразків та документації в електронній формі.

Education

Edinburgh Napier University & IPAG

M.Sc International Marketing with Tourism & Events, Edinburgh (Scotland) and Nice (France), Edinburgh
Higher, from 2013 to 2015 (1 year 6 months)

- Tourism Concepts and Issues
- Intercultural Business Communications
- Principles and Practice of Marketing
- Research Methods
- Global Marketing
- Strategic Brand Management
- International Festivals and Events Mgt
- French (B1)
- Research Methods
- Dissertation

Дніпровський національний університет ім. О.Гончара

Систем і засобів масової комунікації, PR і реклама; Менеджмент організації, Дніпро, Днепр
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

Alliance Frances- Французский язык

2003, 3 года

DELF B1 (Французский язык)

2015

IELS

2013

Knowledge and skills

  • Комунікабельність
  • Порядність
  • Ведення CRM
  • Цілеспрямованість
  • Здатність до навчання
  • Робота із запереченнями

Language proficiencies

  • English — advanced
  • French — average
  • Ukrainian — fluent
  • Russian — fluent
  • Spanish — beginner

More resumes of this candidate

Similar candidates

All similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: