Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Модератор, акаунт-менеджер

from 05.2021 to 05.2023 (2 years)
Papaya LTD, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

За час роботи на своїй посаді я:
- опрацьовувала вхідні заяви від користувачів;
- консультувала клієнтів через чати щодо продукту;
- збирала фідбек користувачів в AppStore, GooglePlay і соц.мережах та передавала інформацію відповідним відділам;
- перевіряла дії користувачів сайту компанії на порушення правил спільноти в коментарях;
- редагувала інформацію, що суперечить регламенту компанії;
- співпрацювала з іншими командами в пошуку швидких рішень для проблем, про які повідомляють клієнти;
- відстежувала коректність інформації в анкетах, наданих користувачами.
- рекомендувала рішення для складних ситуацій за допомогою досліджень і критичного мислення та переведення клієнтів до керівників для розширеної підтримки.
- допомагала вирішувати скарги клієнтів шляхом розрізнення, визначення пріоритетів та звітування про технічні проблеми.
- вносила ідеї та практичні рішення для покращення робочих процесів.
- брала участь у постійному навчанні з метою вивчення нових продуктів та покращення навичок для оптимізації надання підтримки клієнтам.
- допомагала знаходити проблеми з продуктом шляхом споживчого тестування.
- документувала та допомагала усувати ряд неточностей у внутрішніх сценаріях роботи з клієнтами, що призвело до покращення швидкості роботи з клієнтами та покращення доступності інформації.

Готова покращувати внутрішні процеси для полегшення взаємодії поміж відділами підтримки. Прагну зробити свій внесок в успіх команди завдяки наполегливій роботі, уважності до деталей та організаторським здібностям. Намагаюсь мати чітке розуміння поставлених завдань. Мотивована навчатися, розвиватися та досягати успіху в галузі обслуговування клієнтів. Організована і надійна кандидатка, вмію розставляти приоритети. Можу підтримувати позитивне, чуйне та професійне ставлення до клієнтів. Маю досвід спілкування з клієнтами через різні канали, такі як чати, електронна пошта та соціальні мережі. Суворо дотримуюсь процедур, інструкцій та політик компанії.

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філософія, Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

магістратура

Таврійський Національний університет

Культурологія, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Спеціальність пов'язана з музейною справою, організацією виставок, написанням статей на тему мистецтва, філософії та історії, аналізом мистецьких проектів

Knowledge and skills

• MS Office
• Windows
• Операційні системи
• Веб-браузери
• Дисциплінованість
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Самомотивація
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Творчий підхід
• Відеомонтаж
• Креативність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Редагування текстів
• Canva
• Робота в команді
• Рерайтинг
• Adobe Photoshop
• Написання рекламних текстів
• Написання сценаріїв
• Журналістика
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Аналіз наукових праць: статей на тему історії, мистецтва; відвідування музеїв, театрів та картинних галерей

У вільний час займаюсь візажем, фотографією та ретушшю.

Особисті якості:
- відповідальна
- пунктуальна
- якомога вчасно та якісно виконую поставлені задачі
- прикладаю максимальні зусилля для вирішення проблем
- цілеспрямована
- швидко адаптуюсь до змін
- уважна до деталей
- наполеглива
- мотивована до навчання