Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6810690/

Work experience

Incident Manager (Tech Support)

from 06.2022 to now (4 years 4 months)
Wow24-7, Дистанційно (IT)

Receiving tickets about issues with the website via Salesforce/HubSpot, giving a first response, passing it to the necessary IT team, guiding clients throught the process of solution, documentating all steps/details and passing it to the client, solving some of the issues by ourselves via AWS, checking dashboards in New Relic/AWS Grafana, receiving and immediate reactions to alerts which are receiving via OpsGenie, making Zoom-calls/MT calls in case of major incidents with required DevOps, developers, QA and Head of department, documentating results of a meeting and updating the client, updating the client via all process of solving of a problem.

Customer Support

from 07.2021 to 02.2022 (8 months)
IT-company, Вся Україна (IT-компанія)

Отримання вхідних викликів і перенаправлення клієнтів у вирішенні питань до відповідних спеціалістів та відділів.

Пакувальник

from 05.2021 to 07.2021 (3 months)
УкрПошта, Київ (Транспорт, логістика)

Фасування, укомплектування та відправка посилок.
Складання накладних та документації щодо характеристик вантажу.

Перекладач в дейтинговому агентстві

from 12.2020 to 01.2021 (2 months)
Irens, Одесса (Дейтингове агентство)

Бариста, продавець-консультант

from 06.2020 to 08.2020 (3 months)
Брауні, Жовті Води (Сфера обслуговування)

Дропшиппер, продавець-консультант в інтеренет-магазині

from 11.2018 to 02.2019 (4 months)
Pickcase, Киев (Продажі)

Офіціант

from 06.2018 to 10.2018 (5 months)
Добробут, Жовті Води (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Education

Національний транспортний університет

Факультет транспортных и информационных технологий, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Управління документаційними процесами та науково-технічний переклад

Жовтоводська гуманітарна гімназія ім. Лесі Українки

Жовті Води
Secondary, from 2011 to 2018 (7 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Adobe Photoshop
• Ведення соціальних мереж
• Adobe
• Slack
• Jira
• MS Teams
• Проведення зустрічей в Zoom
• Atlassian
• New Relic
• OpsGenie
• CloudWatch
• AWS
• Back Office
• Користувач Salesforce
• The first line of support
• Grafana
• ITIL
• ITSM
• HubSpot

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Experienced Customer Service Representative with good communication and time management skills, perseverance, and attention to each client.
PROFESSIONAL QUALITIES :
- Time management skills;
- Empathy;
- Experience of working with clients via email or online chat;
- Knowledge of how to work with CRM;
- Punctuality;
- Teamwork and leadership.
COMPUTER SKILLS:
- Salesforce;
- Slack;
- New Relic;
- HubSpot;
- Atlassian (Jira and Confluence);
- OpsGenie;
- AWS (Grafana, CloudWatch);
- Back Office System (BOS);
- AnyDesk;
- MS Office tools;
- Adobe Photoshop.
Please text me in Viber/Telegram regarding the job offers. I’m not picking up calls from unknown callers.