Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6894841/

Work experience

Експерт з управління інформаційними технологіями

from 08.2026 to now (3 months)
Банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Керування інцидентами та запитами: Створення, опрацювання та пріоритезація тікетів у системі Jira; оперативне вирішення складних технічних завдань та ліквідація аварійних ситуацій.
• Адміністрування користувачів та систем: Налаштування та конфігурація систем, адміністрування облікових записів, керування правами й рівнями доступу.
• Підтримка та консультування: Надання технічної допомоги користувачам для забезпечення безперебійного виконання їхньої щоденної роботи.
• Оптимізація та автоматизація: Постійне вдосконалення поточних процесів, задач і систем; успішна автоматизація рутинних операцій для підвищення загальної ефективності.
• Взаємодія з командами розробки: Тісна співпраця з розробниками, комунікація, аналіз вимог, тестування функціоналу, формування тасків та написання чітких технічних завдань (ТЗ).
• Робота з бізнес-замовниками: Збір та аналіз потреб бізнесу, фіксація вимог у завданнях, ведення супровідної документації та подальша підтримка користувачів.
• Впровадження нових рішень: Участь у розгортанні та налаштуванні нових систем з нуля, крос-функціональна співпраця з іншими відділами для пошуку оптимальних компромісів та створення нових інструментів.

Провідний адміністратор задач

from 05.2022 to 08.2026 (4 years 4 months)
Банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання та створення тікетів в Jira системах, адміністрування систем та користувачів, допомога користувачам у виконанні їхньої роботи, вирішення складних завдань, аварійних ситуацій, автоматизація процесів, удосконалення задач, процесів та систем, співпраця з іншими відділами для пошуку рішень та компромісів, чи робота над створенням нових. Співпраця з розробниками, комунікація, тестування, аналіз, створення завдань та написання ТЗ. Участь у розгортанні нових систем, їх налаштувань, надання прав та доступів, робота з бізнес замовниками для забезпечення їх потреб, фіксація в тасках, документування, подальша підтримка.

Customer support specialist

from 03.2021 to 03.2022 (1 year)
Meest Ukraine, Львів (Транспорт, логістика)

Прийом та обробка запитів користувачів через електронну пошту, Jira Service Desk, Skype (для іноземних агентів) та телефоном. Віддалене підключення та оперативне реагування на інциденти.
Робота з базами даних через «1С» та Active Directory: керування користувачами, надання/розширення прав доступу тощо.
Робота із системою Zabbix для моніторингу середовища та швидкого усунення несправностей.
Робота за графіком змін, що включає вихідні та святкові дні.

Інженер-електронік

from 12.2016 to 12.2021 (5 years)
Ліцей "Інтелект", Львів (Освіта, наука)

Догляд та ремонт наявної оргтехніки та введення нової. Встановлення операційних систем, програмного забезпечення як базового (Microsoft Office) так і бухгалтерських програм. Допомога в освоєнні нових програм персоналу. Виявлення та усунення несправностей у роботі комп'ютерної техніки, електроприладів чи інтернет з'єднання. Допомога у виборі закупівлі нової техніки.

Education

НУ "Львівська політехніка"

Комп'ютерні науки, видавництво та поліграфія, Львів
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Knowledge and skills

• Програмування
• Навички роботи з комп'ютером
• Обслуговування та ремонт оргтехніки
• Ремонт і налаштування комп'ютерної техніки і обладнання
• Встановлення ОС та ПЗ (Windows, MS Office, тд)
• Підключення та налаштування інтернет мережі
• Навички в роботі з HTML
• Оперативний пошук інформації в мережі Інтернет
• Вміння працювати в колективі та вирішувати конфліктні ситуації
• Навички користування та ремонт електроінструменту

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• French — beginner

Additional information

-Збір, модернізація та ремонт ПК.
-Встановлення операційних систем та програмного забезпечення (Windows XP/7/8/8.1/10, MS Office, тд), знання периферійного обладнання.
-Досвід налаштування комп'ютерної техніки для оптимальної роботи, вирішення збоїв в роботі програм, комп'ютерної техніки, електроприладів чи інтернет з'єднання.
-Встановлення антивірусного захисту.
-Знання принципів роботи мережевих протоколів, принципів побудови комп'ютерних мереж.
-Вміння працювати в колективі та вирішувати конфліктні ситуації.
-Навички з навчання персоналу.