Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7005786/

Work experience

Менеджер інтернет-магазину

from 08.2023 to 03.2025 (1 year 8 months)
Матролюкс, ООО ( матрси, текстиль), Київ (Легка промисловість)

Досвідчений фахівець з прийому та обробки замовлень (онлайн і за телерекламою).
Консультування клієнтів щодо асортименту, наявності та підбору товару.
Допродаж і персональні рекомендації, що підвищують середній чек.
Точний розрахунок вартості та оформлення замовлень у CRM.
Узгодження доставки, робота з рекламаціями, поверненнями та спірними ситуаціями.
Умію зберігати спокій і ефективність під час великого потоку інформації та клієнтів.
Головне: відповідально доводжу кожне замовлення до результату. Для компанії — надійна співробітниця, яка не просто обробляє замовлення, а утримує клієнтів і підвищує репутацію бренду.

Оператор служби підтримки

from 10.2021 to 02.2022 (5 months)
Adelina Call Center, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор гарячої лінії гіпермаркету “АШАН” – швидке та точне опрацювання великої кількості звернень клієнтів, вирішення складних ситуацій без ескалації. Отримала подяки від керівництва за якість сервісу та лояльність покупців.

Оператор гарячої лінії ТМ «Наша Ряба» – консультування клієнтів щодо продукції, термінів придатності та умов зберігання. Успішно обробляла звернення з рекламацій та повертала довіру клієнтів до бренду.

Координатор роботи з клієнтами

from 06.2021 to 10.2021 (5 months)
"Укртелеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультувала абонентів з питань підключення та користування послугами фіксованого телефонного зв’язку й інтернету. Приймала та обробляла заявки на підключення, зміну тарифів і технічну підтримку. Допомагала вирішувати технічні проблеми, взаємодіяла з технічними службами для їх оперативного усунення. Вела облік звернень у CRM-системі, забезпечувала коректне оформлення документів. Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, зменшуючи кількість повторних звернень.

Консультант із продажу пам’ятних та колекційних медалей.

from 11.2020 to 06.2021 (8 months)
ООО "Delta M", Київ (Роздрібна торгівля)

Консультувала клієнтів щодо асортименту пам’ятних та колекційних виробів. Опрацьовувала вхідні запити, підбирала продукцію відповідно до інтересів покупців.

Асистент із роботи з інформацією

from 06.2020 to 10.2020 (5 months)
ООО " ККЭиЯ",, Київ (ЗМІ, медіа)

Допомагала в підготовці та аналізі інформації для прийняття важливих рішень. Забезпечувала збір, систематизацію та перевірку даних, брала участь у плануванні й організації робочих процесів. Працювала з конфіденційними матеріалами та забезпечувала ефективну взаємодію всередині команди.

Адміністратор проєктів публікацій

from 05.2019 to 10.2019 (6 months)
ООО "BT", Київ (Приватні особи)

Консультувала клієнтів щодо публікації наукових статей у міжнародних базах (Scopus, Web of Science). Координувала підготовку та оформлення матеріалів відповідно до вимог видавництв. Забезпечувала підтримку на всіх етапах публікації.

Адміністратор інтернет-магазину

from 02.2018 to 03.2019 (1 year 2 months)
ООО "Sauno", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування. Прийом замовлень. Виставлення рахунків та відправка реквізитів. Прийом оплати. Призначення зустрічей. Звітність керівництву.

Knowledge and skills

• За 18 років роботи пройшла багато навчань і тренінгів
• Накопичила найрізноманітніший досвід
• Багато компаній — широкий профіль умінь

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Переваги у роботі
Надаю перевагу графіку 2/2 або 3/3
Надаю перевагу роботі у суботу, неділю та святкові дні.
Тип зайнятості: повна зайнятість, тільки офісна робота
Досвід
Понад 18 років роботи з клієнтами
Професійні навички
Відмінне знання ПК: Microsoft Windows, Office, Internet, Adobe Photoshop (просунутий рівень)
Робота в CRM
Вміння працювати з великими обсягами інформації
Монотонна та одноманітна робота (за скриптами) не втомлює
Висока швидкість друку на комп’ютері та ноутбуку
Телефонні переговори, грамотна консультація клієнтів
Вміння зацікавити клієнта (знижки, безкоштовна доставка), індивідуальний підхід
Прийом та обробка замовлень по телефону та CRM, внесення результатів розмов у базу даних
Оформлення замовлень, узгодження часу та місця доставки, призначення зустрічей
Увага до деталей, дотримання стандартів обслуговування
Володіння мовами
Російська — вільно
Українська — вільно
Англійська — початковий рівень
Додатково
Проходила тренінги з продажу та ефективної комунікації
Знання принципів ведення бесіди за допомогою запитань
Грамотна, чітка мова; хороша дикція; гарний голос