Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7005786

Work experience

Консультант горячей линии

from 10.2021 to 02.2022 (4 months)
Adelina Call Center, Киев (Телекоммуникации, связь)

Оператор горячей линии гипермаркет "АШАН"
Оператор горячей линии ТМ «Наша Ряба»

Работа с насилением

from 06.2021 to 10.2021 (4 months)
"Укртелеком", Киев (Телекоммуникации, связь)

Работа в CRM. Телефонные переговоры. Найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая. Консультация. Работа со скриптами. Соблюдаю стандарты качества обслуживания. Внесение результатов разговора в базу данных.

Оператор Call-centre.

from 11.2020 to 06.2021 (7 months)
ООО "Delta M", Киев (аутсорсинг)

Прием и обработка заказов по телефону и CRM. Консультирование по ассортименту, наличию товара и помощь в выборе товара. Оформление заказа и согласование времени и места доставки.

Работа с насилением

from 06.2020 to 10.2020 (4 months)
ООО " ККЭиЯ",, Киев (аутсорсинг)

Телефонные переговоры. Найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая. Управлять беседой с помощью вопросов. Помощь в выборе услуги или товара.

Научный консультант

from 05.2019 to 10.2019 (5 months)
ООО "BT", Киев (Публикация научних статей в международную базу данных)

Прием и обработка заказов по телефону и CRM. Работать с большим объемом информации. Консультация. Подготовка и подписание договоров.

Администратор

from 02.2018 to 03.2019 (1 year 1 month)
ООО "Sauno", Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Информирование. Прием заказов. Выставление счетов и отправка реквизитов. Прием оплаты. Назначение встреч. Отчетность руководству.

Education

школа

Киев
Secondary, from 1989 to 2000 (11 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Тип занятости: полная занятость, работа только в офисе. Предпочитаю индивидуальный график работы. Суббота и воскресенье - рабочие.

Рассмотрю и другие вакансии в похожей сфере деятельности не только нижеперечисленные.

Более 15 лет работаю с клиентами. Профессиональные навыки:

Отличное знание ПК;
Знание Microsoft Windows, Office, Internet , Adobe Photoshop на уровне продвинутого пользователя.
Работа в базе CRM.
Умение работать с большим объемом информации.
Однотонность и однообразие работы (со скриптами) не утомляет.
Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
Владение языками: Русский язык - свободно. Украинский – свободно. Английский — начинающий.
Грамотная, правильная и четкая речь, хорошая дикция, красивый голос.
Проходила тренинги по продажам, эффективным коммуникациям.
Знание принципов управления беседой с помощью вопросов.
Навыки телефонных переговоров; умение найти подход к клиенту, выслушать его, не перебивая.
Грамотная консультация клиентов по всем интересующим вопросам и помощь в выборе товара (наличие, ассортимент, стоимость, применение, доставка и пр.)
Умение заинтересовать клиента (скидки, бесплатная доставка)
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Соблюдаю стандарты качества обслуживания.
Прием и обработка заказов по телефону и CRM;
Внесение результатов разговора в базу данных.
Оформление заказа, согласование времени, места доставки, назначение встреч.
Внимание к деталям.
Предпочитаю работать по праздничным и выходным дням.

Личные качества:

ответственность
коммуникабельность
умение работать в команде
быстрая обучаемость
самоорганизованность
дисциплинированность
многозадачность
терпение
вредных привычек не имею