Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7150728/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2023 to 06.2026 (2 years 9 months)
«Глобал Трафік», Львів (Маркетинг, реклама, PR)

Підвищення до керівника відділу продажів після роботи менеджером з продажу.
Управління командою до 16 співробітників та організація роботи відділу.
Планування роботи команди, постановка задач та контроль виконання.
Контроль KPI та командних показників, навчання та адаптація нових співробітників (16 працівників).
Активні продажі, переговори, робота із запереченнями та повний супровід клієнтів.
Допомога менеджерам у вирішенні складних клієнтських та робочих ситуацій, робота з CRM.

Менеджер з продажу

from 06.2021 to 12.2022 (1 year 7 months)
Авентур, Запоріжжя (Туризм)

Туристична агенція «Aventur»
Консультування клієнтів, підбір туристичних продуктів, робота з бронюваннями та супровід.
Комунікація з партнерами, постачальниками послуг, адміністрування сайту та актуалізація інформації.
Робота з Instagram, створення контенту та вирішення нестандартних ситуацій.

Top meneger

from 05.2018 to 03.2021 (2 years 11 months)
DSA travel, Дистанційно (Туризм)

Operations Manager / Керівник операційної діяльності
DSA Travel LLC, Будва, Чорногорія
Повне операційне управління діяльністю туристичної компанії та управління командою з 4 співробітників.
Одночасний контроль до 30 об’єктів і бронювань, координація партнерів та клінінгових команд.
Організація поселення, трансферів, оренди автомобілів, екскурсій та таксі.
Робота з онлайн-агрегаторами та extranet-системами, підготовка звітності, взаємодія з банками та бухгалтерами

Education

ХНАГХ

Містобудівельний, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Харківський національний університет
міського господарства ім. О. М. Бекетова
2009–2014 | Цивільне та промислове будівництво (Бакалавр)
Харківський національний університет
міського господарства ім. О. М. Бекетова
2014–2015 | Менеджмент проєктів (Заочна форма,
незакінчена)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Чесність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Language proficiencies

Serbian — above average

Disability

3rd degree.

Additional information

Керівник із 10+ роками досвіду у продажах, управлінні командами, операційній діяльності та туризмі. Маю досвід
керування як операційною діяльністю туристичного бізнесу, так і відділом продажів.
У туризмі керував командою з 4 співробітників, координував партнерів і підрядників та одночасно контролював до
30 об’єктів і бронювань. У сфері продажів пройшов шлях від менеджера з продажу до керівника відділу продажів
/ Team Lead, відповідав за роботу команди до 16 співробітників, їхнє навчання та адаптацію.
Сильна експертиза: управління продажами, розвиток команд, KPI, операційне управління, переговори та
клієнтський сервіс.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командами та операційною діяльністю
Продажі, переговори та робота із запереченнями
Керування відділом продажів
Планування та контроль KPI
Контроль якості роботи команди
Навчання й адаптація персоналу
Клієнтський сервіс та вирішення нестандартних ситуацій
Робота з партнерами та підрядниками
CRM системи
Онлайн-бронювання та extranet-системи