Ukraine's #1 job site

Resume from May 3, 2024 PRO

Дамір

Заступник керівника відділу, керівник відділу, 35 000 UAH

Employment:: Full-time, part-time.
Age:: 20 years
City of residence:: Zhovti Vody
Ready to work:: Cherkasy, Chernihiv, Dnipro, Kropyvnytskyi, Kyiv, Lviv, Poltava, Remote, Zhovti Vody

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7182495

Work experience

Фахівець підтримки клієнтів банку

from 11.2022 to now (1 year 6 months)
Sense Bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Надання комплексних послуг обслуговування клієнтів банку, включаючи технічну підтримку, залученні потенційних клієнтів, а також участь у вирішенні та усуненні складних питань т.інш.

Маю досвід робити як Аналітика данних, а саме:
Під час роботи на цій посаді, брав участь в роботі з аналітикою даних і формуванні звітів, презентацій (в рамках управління) для покращення взаємодії голосового помічника (Алла) з клієнтами.

Досвід продажу:
Працював з обробкою заявок на оформлення ко-бренд карток (гарячі заявки)

Маю досвід роботи як Project Manager, а саме:
Працював над покращенням показника First Response Time (FRT) для 3 напрямків (Лінія, Чат, Відеочат) та 2 майданчиків (Чернігів, Дніпро) в рамках проєкту. Є досвід роботи безпосередньо з керівництвом банку, участь в налагодженні процесів для покращення показника FRT, виявлення та усунення основних причин тривалого розв'язування питання клієнтів (час для банку, час для клієнта).

Є досвід в проведенні майстер-класів (тренінгів), зокрема в проведенні майстер-класів для 3 напрямків (Лінія, Чат, Відеочат) та 2 майданчиків (Чернігів, Дніпро) стосовно показника FRT та показника FCR.

Досягнення: Кращій новачок року (КЦ)

Викладач програмування мовою Python, Scratch та C#

from 12.2021 to 04.2023 (1 year 4 months)
Logika School, Желтые Воды + Дистанційно (Освіта, наука)

Здійснення дистанційних та офлайн уроків для дітей віком від 6 до 17 років з комп'ютерної грамотності, візуального програмування, Scratch, а також мов програмування Python та C#.
Проведення майстер-класів, відкритих уроків та презентацій, як дистанційно, так офлайн.
Надання зворотного зв'язку та підтримки у виконанні домашніх завдань для учнів і їх батьків.
Організація презентацій для батьків.
Проведення випускних заходів.

Фахівець з обслуговування клієнтів банку

from 07.2021 to 12.2021 (5 months)
А-Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення: Найкращий співробітник місяця на думку клієнтів (Жовтень)
Найкращий співробітник місяця на думку клієнтів (Листопад)

Education

Класичний приватний університет

Інженерія програмного забезпечення, Жовті Води
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Освітній рівень "Бакалавр"

Additional education and certificates

Project Management від SenseBank (проєкт "Dosvid")

2024

Data Analytics (Power BI and Oracle) from SenseBank

2023

Lion Manager from SenseBank

2023

Модель Лідерських Компетенцій (МЛК) від Sense Bank

2024

Knowledge and skills

MS Office Цифрова грамотність Уважність Проведення зустрічей в Zoom Лідерство Проведення презентацій Продаж Знання банківських програм Банківська справа Управління персоналом Ведення переговорів Уміння аналізувати Стратегічне планування Висока працездатність Управлінські навички MS Excel Python SQL MySQL MS Power BI Робота з базою даних Стресостійкість Написання ТЗ Аналітичне мислення Аналіз даних Знання принципів ООП Адміністрування Windows Server MS Visual Studio Agile Waterfall Google Docs Google Sheets Google Slides Project management

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
Russian — fluent
English — average