Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7191538/

Work experience

L2 Support Engineer

from 02.2026 to now (6 months)
Webitel, Дистанційно (IT)

- Адміністрування та підтримка VoIP-інфраструктури та контакт-центр рішень на базі Webitel.
- Налаштування та підтримка Webitel, SIP-транків, inbound/outbound routing, IVR, черг, dialplan та логіки обробки дзвінків для клієнтських інсталяцій.
- Робота з FreeSWITCH, OpenSIPS та RabbitMQ: діагностика SIP/VoIP проблем, аналіз SIP-сигналізації, мережевого трафіку та системних логів.
- Підтримка Linux-серверів і сервісів, автоматизація операційних задач за допомогою cron jobs та shell scripting.
- Робота з PostgreSQL: написання SQL-запитів для аналізу дзвінків і станів агентів, моніторинг replication lag, підтримка консистентності та базова оптимізація продуктивності БД.
- Моніторинг системи та бізнес-метрик у Grafana, troubleshooting та incident management у production-середовищі.
- Взаємодія з командами розробки та підтримки під час аналізу інцидентів, тестування змін і впровадження нової функціональності.

Support manager

from 04.2025 to 02.2026 (11 months)
HOSTiQ.ua, Дистанційно (IT)

Робота по змінах: понеділок-неділя. Часовий діапазон змін: 8:00-00:00.

Основні обов'язки:

- Перенесення, створення, редагування та налаштування баз даних;
- Встановлення CMS, налаштування, виправлення несправностей у роботі;
- Перенесення сайтів, розміщення файлів та баз даних, налаштування шляхів та виправлення несправностей;
- Допомога з активацією та встановленням SSL;
- Допомога з налаштуванням VPS (розміщенням контенту, встановлення ПЗ, встановлення SSL);
- Допомога з вибором тарифу, потрібного для стабільної роботи сайту;
- Допомога зі створенням та налаштуванням доменної пошти;
- Консультації по всім вище вказаним пунктам.

Support manager

from 06.2024 to 12.2024 (7 months)
KeyCRM, Дистанційно (IT)

Робота в режимі 9-18, 5/2.

Основні обов'язки:

- Консультація нових та вже наявних клієнтів по можливостях системи;
- Допомога в налаштуванні АРІ інтеграцій;
- Фіксування інформації про несправності та заявки на допрацювання, а також допомога у їх виправлені, якщо є така можливість;
- Направлення клієнта в правильному напрямку при виникненні складнощів в роботі функціоналу, допомога з їх вирішенням;
- Допомога в налаштуванні комунікацій між клієнтом та відділами розробки або продажів.

Support manager

from 04.2023 to 10.2023 (7 months)
Forbus Tech, Івано-Франківськ (IT)

Нічні зміни, формат 4/4.

Основні обов'язки:

- Перевірка скарг на роботу платформ, які надходять від інших працівників компанії;
- Перевірка проблем в роботі сайтів, збір інформації по помилках, які виникають;
- Створення завдань для технічного відділу або відділу розробки, якщо немає можливості вирішити несправність самостійно;
- Допомога з адмініструванням платформ (створення облікових записів клієнтів, адміністративних акаунтів для колег, зміна загальних налаштувань і тп.);
- Встановлення контакту між розробниками та підтримкою. (координація оновлень, передача даних по завданнях, встановлення зв'язку в екстрених ситуаціях);
- Щоденне створення звітів про скарги, збої в роботі, запити від колег або клієнтів.

Education

Національний технічний університет нафти і газу

Прикладна механіка, Івано-Франківськ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Фаховий коледж електронних приладів ІФНТУНГ

Прикладна механіка
Specialized secondary, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• SQL
• HTML
• CSS
• PHP
• BASH
• Адміністрування Linux Server
• Адміністрування VPS
• CPanel
• WordPress
• Технічна підтримка користувачів
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Рівень англійської:
Письмовий: B1-В2;
Розмовний А2-В1.
Присутній досвід робочих комунікацій англійською з клієнтами, колегами та партнерами.

Дзвінки на мобільний без попередньої домовленості не приймаються.
Прохання попередньо писати в Telegram, Viber, на пошту або безпосередньо у Work.ua.

Дякую за розуміння!