Леся
Керівник кол-центру, 30 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 47 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email and address.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7198842
Knowledge and skills
Additional information
РЕЗЮМЕ (стисло)
Освіта:
2000р. -2001р. Інтернатура при Київській міській лікарні №1, спеціальність-терапія.
1994р. -2000р. Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця, факультет медичний, спеціальність – лікувальна справа.
1984р. -1994р. Середня загальноосвітня школа №105 м. Києва.
Досвід роботи:
df: Грудень 2020 – Червень 2021: ТОВ «Ю.ВЕЛЛ Брокерс»
посада: Директор медичного асистансу
Функціональні обов’язки:
•організація роботи медичного асистансу (надалі- МА): вибір Провайдера для програмного забезпечення МА та IP-телефонії, формування ТЗ, підбір персоналу);
•врегулювання звернень за Договорами ДМС/ інших видів особистого страхування та інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ»;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій); нормативних показників діяльності роботи асистансу, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу;
•участь в розробці мотиваційної складової співробітників асистансу;
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами ДМС;
•участь в презентаціях ДМС, інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ (клієнтських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи асистансу та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по відмовам, збитковості); щоденна звітність по зверненням клієнтів;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою асистансу й Провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•експертиза рахунків клінік-Провайдерів та контроль оплати;
•технічний контроль роботи СРМ ( в т.ч. впровадження змін в звітності) та IP-телефонії;
Кількість підлеглих: 5
Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (медичний асистанс, база договірних клінік/аптек (Україна);
-71 % рівня збитковості за договорами ДМС;
-85% рівень задоволеності клієнтів;
Січень 2017 – Квітень 2021: ТОВ «Фінанс-Лайн» (Страховий Холдинг «Саламандра»)
посада: Начальник управління медичного асистансу
Кількість підлеглих: 75-21
Досягнення:
-впровадження єдиних стандартів роботи медичних асистансів Києва, Полтави, Маріуполя;
-82% пролонгації за Договорами ДМС («прямі» продажі);
-68% рівня збитковості за договорами ДМС;
-83% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;
Січень 2013 – Грудень 2016: СТ «ІЛЛІЧІВСЬКЕ»
посада: Начальник відділу медичного асистансу
Кількість підлеглих: 62
Досягнення:
-6-кратне збільшення персоналу асистансу;
-8- ме місце за ДМС (рейтинг ТОP-Insurance)
-87% пролонгації за Договорами ДМС;
-71% рівня збитковості за договорами ДМС;
-82% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;
Січень 2009 – листопад 2012р., СК «БРОКБІЗНЕС»
з 2011р. - посада: Начальник управління медичного асистансу та комунікацій з клієнтами
з 2009р. по 2011р.-посада: Начальник відділу медичного асистансу
Кількість підлеглих: 12
Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (асистанс, мережа Провайдерів);
-95% пролонгації за Договорами ДМС;
-Диплом переможця конкурсу «Кращий керівник Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2010 р.);
- Переможець конкурсу «Кращий керівник підрозділу Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2011р.).
Січень 2008 - січень 2009р. – СК «НОВА»
Посада: провідний лікар-координатор медичного асистансу
Травень 2002 - січень 2008р. – СК «КРОНА»
Посада: провідний лікар-координатор /спеціаліст консультативно-диспетчерського центру
2001р. – 2002р. – Київська міська поліклініка ТМО Дарницького району м. Києва
Посада: Лікар-терапевт
Знання мов:
Українська – рідна; російська – вільно; англійська – рге-intermediate.
Навички:
Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
Особисті якості:
Комунікабельність та енергійність, стресостійкість, креативність, мультифункціональність, відповідальність й пунктуальність.
More resumes of this candidate
Kyiv
РЕЗЮМЕ Коваленко Леся Василівна Мета: одержання посади cупервайзера для реалізації своїх амбіцій та планів Компанії Бажаний рівень оплати: від 20 000 грн. Дата та місце народження: 23 травня 1977 року, м. Київ Вік:...
25 000 UAH
Kyiv
Higher education · Full-time
- Директор медичного асистансу, ТОВ «Ю.ВЕЛЛ Брокерс», 3 years 6 months
- Начальник управління медичного асистансу, ТОВ «Фінанс-Лайн» (Страховий Холдинг «Саламандра»), 4 years 3 months
Similar candidates
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Kyiv, Vinnytsia
,
more 8 cities
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities
Керівник технічного відділу, технічний директор, начальник сервісного центру
50000 UAH, Kyiv
Финансовый директор, зам. директора по экономике, директор по развитию
Kyiv, Kharkiv