Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7294570

Work experience

Директор медичного асистансу

from 12.2020 to now (3 years 6 months)
ТОВ «Ю.ВЕЛЛ Брокерс», Київ (Страхування, брокерська діяльність)

•організація роботи медичного асистансу (надалі- МА): вибір провайдера програмного забезпечення МА та IP-телефонії, формування техзавдання, підбір персоналу);
•врегулювання звернень за Договорами ДМС/ інших видів особистого страхування та продуктів «Ю.ВЕЛЛ»;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій); нормативних показників та графіків роботи МА, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу;
•розробка KPI, мотиваційної складової співробітників МА;
•супервайзінг роботи медичних асистансів
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами ДМС;
•участь в презентаціях ДМС, інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ (клієнтських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи МА та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по відмовам, збитковості); щоденна звітність щодо звернень клієнтів;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій, що пов’язані з роботою МА й провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•контроль рівня задоволеності клієнтів (формування опитувальників; аналітика відповідей);
•розширення бази договірних лікувально-профілактичних/оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•експертиза рахунків клінік-провайдерів та контроль оплати;
•технічний контроль роботи СРМ ( в т.ч. впровадження змін в звітності) та IP-телефонії;

Кількість підлеглих: 5

Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (медичний асистанс, база договірних клінік/аптек (Україна);
-71 % рівня збитковості за договорами ДМС;
-85% рівень задоволеності клієнтів;

Начальник управління медичного асистансу

from 01.2017 to 04.2021 (4 years 3 months)
ТОВ «Фінанс-Лайн» (Страховий Холдинг «Саламандра»), Київ (Фінанси, банки, страхування)

•організація та контроль цілодобової роботи медичних асистансів (МА) Києва, Полтави, Маріуполя (підбір та управління персоналом);
•супервайзінг роботи медичних асистансів та спеціалістів вхідної лінії колл-центру Холдингу «Саламандра»: врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою МА й Провайдерів (підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб, в т.ч. моніторинг відгуків клієнтів в соціальних мережах);
•врегулювання страхових випадків за Договорами особистого страхування;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій, процедур); нормативних показників діяльності роботи МА (КРІ, мотиваційної/демотиваційної складової) в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу( в т.ч. тренінгів по ефективній комунікації);
•участь в удосконаленні технічного забезпечення асистансу (перехід з бази 1С на CRM);
•планування та впровадження заходів щодо розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік (знижки, дисконтні програми, стандарти діагностики та лікування);
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами особистого страхування.
•участь в презентаціях ДМС, інших видів особистого страхування (проведення клієнтських/брокерських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи МА та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по компромісним рішенням, відмовам, збитковості) ;
•ведення переговорів та листування з клієнтами/брокерами;
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•участь в розробці, презентації та продажах нових продуктів особистого страхування;
•участь в розробці маркетингового плану за проектом «Медична клініка» (Київ);

Кількість підлеглих: 75-21

Досягнення:
-впровадження єдиних стандартів роботи медичних асистансів Києва, Полтави, Маріуполя;
-перехід з програмного забезпечення 1С на СРМ
-82% пролонгації за Договорами ДМС ;
-68% рівня збитковості за договорами ДМС;
-83% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Начальник відділу медичного асистансу

from 01.2013 to 12.2016 (3 years 11 months)
СТ «ІЛЛІЧІВСЬКЕ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•організація та контроль цілодобової роботи МА;
•врегулювання страхових випадків за Договорами особистого страхування;
•оптимізація бізнес-процесів асистансу: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій, процедур); нормативних показників діяльності роботи асистансу, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу; мотиваційної складової МА;
•участь в удосконаленні технічного забезпечення асистансу (програмного забезпечення- бази 1С 8.2 версія, IP-телефонії);
•планування та впровадження заходів щодо розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами особистого страхування.
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи асистансу та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по компромісним рішенням, відмовам, збитковості) ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою асистансу й Провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•ведення переговорів та листування з клієнтами/брокерами;
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•участь в презентаціях ДМС, інших видів особистого страхування (організація та проведення клієнтських/брокерських зустрічей, семінарів тощо)
•участь в розробці, презентації та продажах нових продуктів особистого страхування.

Кількість підлеглих: 62
Досягнення:
-6-кратне збільшення персоналу асистансу;
-8-місце в ТОP Insurance за ДМС
-87% пролонгації за Договорами ДМС;
-71% рівня збитковості за договорами ДМС;
-82% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Начальник управління медичного асистансу та комунікацій з клієнтами

from 01.2009 to 11.2012 (3 years 10 months)
СК «БРОКБІЗНЕС», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (асистанс, мережа Провайдерів);
-95% пролонгації за Договорами ДМС;
-Диплом переможця конкурсу «Кращий керівник Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2010 р.);
- Переможець конкурсу «Кращий керівник підрозділу Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2011р.).

Провідний лікар-координатор медичного асистансу

from 01.2008 to 01.2009 (1 year)
СК «НОВА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•прийом та реєстрація вхідних дзвінків ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій;
•організація надання медичних/оздоровчих послуг;
•ведення бази даних.
•підготовка та надання звітних та статистичних даних.

Провідний лікар-координатор /спеціаліст консультативно-диспетчерського центру

from 05.2002 to 01.2008 (5 years 8 months)
СК «КРОНА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•прийом та реєстрація вхідних дзвінків ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій;
•організація надання медичних/оздоровчих послуг;
•ведення бази даних.
•підготовка та надання звітних та статистичних даних.

Лікар-терапевт

from 08.2001 to 05.2002 (9 months)
Київська міська поліклініка ТМО Дарницького району м. Києва, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

амбулаторний прийом пацієнтів

Education

Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця

Факультет медичний, спеціальність – лікувальна справа, Київ
Higher, from 1994 to 2020 (26 years)

2000р. -2001р. Інтернатура при Київській міській лікарні №1, спеціальність-терапія.

Additional education and certificates

2013р.- 2014р. – англійська мова, Перші Київські Державні Курси іноземних мов; 2010р.- тренінги «Інструменти ефективної комунік

2013-2014

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent