Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7204637/

Work experience

Cпеціаліст з підтримки та обслуговування клієнтів

from 09.2021 to now (5 years 3 months)
ПрАТ Датагруп, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

​Обробка вхідних та вихідних звернень: Робота з лідами (потенційними клієнтами), які залишили заявки на сайті: уточнення актуальності запиту, консультація та передача задач фахівцям.
​Технічний стек: Впевнена щоденна робота в програмі Binotel, Google Таблицях (бази даних, фіксація статусів, звітність) та внутрішніх CRM-системах.
​Консультування та сервіс (YASNO / ДТЕК): Надання актуальної інформації щодо графіків відключень, послуг, нарахувань, роз'яснення питань оплати та заборгованості.
​Робота з гарячою та холодною базою: Грамотна первинна комунікація, зняття заперечень, ведення історії звернень клієнтів.
​Презентація продуктів: Інформування про нові навчальні програми, послуги та акційні пропозиції.
​Досягнення:
​Ефективне опрацювання баз: Швидка обробка заявок із сайту з точною фіксацією даних у Google Таблицях та CRM без втрати контактів.
​Швидка адаптивність: Успішне поєднання роботи на кількох різнопланових проєктах (від енергетики та комунальних послуг до освітніх програм).
​Виконання KPI: Стабільне дотримання нормативів щодо якості обслуговування, швидкості обробки заявок та глибини консультування.
​Високий рівень сервісу: Регулярне отримання високих оцінок від клієнтів, вміння тримати емпатію та стійкість у спілкуванні.

Контролер

from 02.2020 to 07.2021 (1 year 6 months)
ТОВ РУШ, Бровари (Охорона, безпека)

Відеоспостереження: безперервний моніторинг складу для запобігання крадіжкам. Контроль персоналу: огляд співробітників на предмет виносу товару. Дотримання режиму: контроль за цілісністю майна та порядок на об'єкті.
Досягнення: Попередження збитків: виявлення та припинення спроб винесення товарно-матеріальних цінностей.

Продавець-консультант

from 08.2016 to 08.2019 (3 years)
ФОП Кононець Огороднік, Ніжин (Роздрібна торгівля)

Збільшення обсягу продажу у порівнянні з попередніми працівниками

Education

КНУТД

Легка промисловість.Швейні вироби, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Робота з CRM
• Робота із запереченнями
• Багатозадачність
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Ведення документації
• Адаптивність
• Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Disability

3rd degree.

Additional information

Розглядаю виключно відалений формат роботи. Маю повністю облаштоване робоче місце, досвід дистанційної роботи з 2022 року. 100% автономність та енергонезалежність:
Для безперервного виконання завдань та постійного перебування на зв'язку маю підключений Starlink (стабільний супутниковий інтернет) та резервні джерела живлення. Гарантую стабільне виконання обов'язків та оперативні відповіді в робочий час незалежно від графіків відключень електроенергії.