Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7216195/

Work experience

Менеджер з управління сервісними центрами

from 08.2023 to now (3 years)
Motorni, група компаній, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер сервісу
2023-2024
Приймання, реєстрація та супровід заявок на гарантійний і післягарантійний ремонт.
Консультування кінцевих споживачів щодо умов ремонту, обміну та повернення продукції.
Взаємодія з партнерами та авторизованими сервісними центрами з питань приймання, ремонту, обміну та повернення техніки.
Координація процесу проходження техніки на всіх етапах сервісного обслуговування.
Контроль термінів виконання ремонтів та інформування клієнтів і партнерів про статус виконання робіт.
Робота з супровідною документацією та обліковими системами.
Вирішення спірних питань із клієнтами та партнерами відповідно до гарантійної політики компанії.

Регіональний менеджер з партнерських сервісних центрів

2024 – теперішній час

Основні обов'язки:

Контроль виконання ремонтів партнерськими сервісними центрами відповідно до встановлених регламентних термінів.
Координація роботи партнерських сервісних центрів та контроль якості надання сервісних послуг.
Планування та контроль забезпечення сервісних центрів запасними частинами, аналіз потреб і підтримання необхідного рівня складських запасів.
Організація логістики техніки між партнерськими сервісними центрами з метою рівномірного розподілу ремонтного навантаження.
Контроль обліку, руху та списання техніки на складах.
Аналіз ефективності роботи партнерських сервісних центрів, контроль виконання ключових показників (KPI) та термінів ремонту.
Взаємодія з партнерами з питань організації ремонтів, постачання запасних частин, логістики та вирішення операційних питань.
Оптимізація процесів сервісного обслуговування та підвищення ефективності роботи партнерської сервісної мережі.

Менеджер складу запчастин

from 05.2022 to 02.2023 (10 months)
Паяльня, Дніпро (Приватні особи)

Організація та керування складськими процесами, забезпечення ефективного функціонування складської діяльності.
Координація та здійснення процесів ремонту телефонів, ноутбуків, гаджетів та аксесуарів.
Закупівля запчастин, гаджетів, аксесуарів, техніки.

Менеджер сервісного центру

from 12.2020 to 08.2021 (9 months)
MobiMo, Днепр (Ремонт мобільних телефонів та гаджетів)

В процесі роботи виконував такі завдання:
-Узгодження платних ремонтів по телефону і в пошті.
-Внесення інформації про ремонт в внутрішні бази.
-Робота з фізичними особами в офісі за допомогою телефону, електронної пошти.
-Інформаційна підтримка клієнтів.
-Підбір комплектуючих, робота з внутрішнім складом і інженерами.
-Моніторинг і контроль всього циклу ремонту.

Менеджер сервісного центру

from 07.2018 to 04.2020 (1 year 10 months)
Сервісний центр «FIXUP», Днепр (Сервисный центр з ремонту мобільних телефонів, ноутбуків, планшетів, та іншої техніки)

В процесі роботи виконував такі завдання:
- Наповнення бази інформацією,
- контроль за виконанням ремонтів,
- контроль та керування складом сервісного центру,
- організація роботи мастерів,
- Прийом вхідних дзвінків та замовлень від роздрібних і оптових клієнтів (телефон, пошта, чат).
- Контроль оплати замовлень від клієнтів
- Ведення рекламної компанії.
- Ведення замовлення аж до отримання товару клієнтів.
- Інформаційна підтримка клієнтів.

Продавець не продовольчих товарiв

from 05.2016 to 06.2017 (1 year 2 months)
ТОВ «КомфiТрейд», Днепр (Продаж побутової техніки)

В процесі роботи виконував такі завдання:
- продаж продуктів компанії
- консультування клієнтів

Education

Луганьский Аграрний Унiвеситет

Iнеженер механик с/х техники, Луганск
Unfinished higher, from 2012 to 2014 (2 years)

Луганський Полiтехничний коледж (ЛПКЛНАУ)

Електрефiкацiя та наладка компьютерных систем, Луганск
Specialized secondary, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Hillel IT School QA Manual

5 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Робота в 1С
• Досвід роботи з паяльником і простим ремонтом електронних пристр

Language proficiencies

English — beginner

Disability

3rd degree.

Additional information

Коновалов Михайло Михайлович
27.12.1993 рік народження
Контактний номер телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мешкаю у місті Дніпро, район Перемога