Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник проєкту

from 07.2023 to now (3 years 5 months)

12345678891

Оператор чату/перекладач

from 07.2022 to 07.2023 (1 year)
Glamour, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Спілкування з клієнтами в режимі чату онлайн, написання листів і відповідь на них.

Керуючий менеджер

from 11.2021 to 06.2022 (8 months)
WOW Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керування підрозділами компанії у дистанційному формату, так як підрозділи знаходились в Польщі та в Україні.

Контакт центр:
- аналітика швидкості та якості обробки замовлень;
- аналітика виконання поставленних цілей (продаж додаткових товарів та конверсія);
- контроль ознайомлення працівників підрозділу з новими товарами компанії;
- складання графіків для персоналу;
- впровадження стандартів телефонних продажів;
- набір та часткове навчання нового персоналу.

Відділ фарму акаунтів:
- впровадження рішень для більш ефективного фарму акаунтів ФБ;
- аналітика чатів спеціалістів фарму у соц. мережах для швидкого реагування на зміни в методології фарму;
- безпосередній підбор працівників, їх навчання;
- контроль за веденям щоденної аналітики;

Відділ формувань замовлень (склад):
- контроль за своєчасним формуванням замовленням;
- перевірка відсотку забору замовлень покупцями з пошти та виявлення товарів, які найбільш часто не отримуються покупцями , впровадження рішень щодо цих товарів.

Окрім вище зазначенного:
- заповнення платіжного календаря;
- розрахунок заробітної плати;
- пошук нових актуальних товарів;
- ідеї для збільшення продажів, їх реалізація.

Керуючий менеджер

from 11.2019 to 08.2021 (1 year 10 months)
Hop Hey, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Проектна діяльність:
- розробка та впровадження нових рішень, що сприяють оптимізації роботи роздрібного персоналу;
- складання інструкцій для роздрібного персоналу.

Контроль за працездатністю магазинів:
- своєчасне відкриття, екстрене реагування на форс-мажорні ситуації, які впливають на повноцінення функціонування магазинів;
- проведення регулярних перевірок на предмет відповідності ввірених магазинів корпоративним стандартам (чек-листи з первірки чистоти);
- комунікація з крос-департаментами, в разі виникнення технічних і системних проблем при роботі магазинів.

Участь у відкритті нових магазинів:
- підписання договорів оренди;
- організація персоналу при відкритті магазину;
- безпосередня участь у відкритті магазинів;
- комунікація з крос-департаментами, щоб уникнути форс-мажорів при відкритті;
- прийом нового об'єкту від будівельників, перевірка на відповідність стандартам.

Організація роботи підлеглого персоналу (адміністратори на продавці):
- постановка фокусних цілей, контроль виконання;
- мотивація персоналу;
- регулярні збори, з наданням циклічних результатів щодо виконання фокусних задач;
- формування плану дій для досягнення цілей;
- розвиток і навчання персоналу: читання корпоративних книг, навчання аналітиці, навчання правилам і цінностям компанії;
- регулярні відвідування продавців: навчання вже діючого персоналу, відповіді на запитання, навчання нових продавців;
- спілкування зі стажерами, атестація за підсумками проходження пробного періоду.

Аналіз продажів:
- щотижнева аналітика продажів, надання аргументації про досягнення/недосягнення цілей;
- участь в спільних зборах регіону - виступ перед безпосереднім керівником (регіональним директором) з презентацією та аналітикою досягнень підлеглого кола магазинів за звітний період.

Геомаркетинг локацій:
- аналіз локації на предмет потенціалу;
- участь у проєктах рішень (закриття, переїзд).

Адміністратор

from 09.2018 to 10.2019 (1 year 2 months)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Контроль за працездатністю магазинів:
- своєчасне відкриття ввірених магазинів, екстрене реагування на форс-мажорні ситуації;
- проведення регулярних перевірок на предмет відповідності ввірених магазинів корпоративним стандартам (чек-листи);
- комунікація з крос-департаментами, в разі виникнення технічних і системних проблем при роботі магазинів.

Відкриття нових магазинів:
- організація персоналу при відкритті магазину;
- безпосередня участь у відкритті магазинів;
- комунікація з крос-департаментами, щоб уникнути форс-мажорів при відкритті.

Організація роботи підлеглого персоналу:
- постановка фокусних цілей і завдань, контроль виконання;
- мотивація персоналу;
- регулярні збори, з наданням циклічних результатів щодо виконання фокусних завдань і цілей;
- формування плану дій для досягнення цілей;
- регулярні відвідування продавців: навчання вже діючого персоналу, відповіді на питання, навчання нових продавців;
- адаптація нового персоналу
- регулярні збори з продавцями, донесення змін, надання аналітики продажів і виконання цілей, робота із запереченнями.

Зріз конкурентів:
- аналіз цінової політики, проведення акцій, маркетингових активностей.

Геомаркетинг локацій:
- аналіз локації на предмет потенціалу.

Продавець

from 06.2016 to 08.2018 (2 years 3 months)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Надання консультації покупцям щодо підбору напоїв/закусок.

Забезпечення працездатності магазину:
- своєчасне відкриття, згідно з режимом роботи;
- прийом товару;
- підтримання чистоти в магазині;
- робота з викладкою товару;
- своєчасне ознайомлення з оновленнями і застосування їх в роботі;
- робота за корпоративними стандартами;
- регулярне відвідування навчальних тренінгів;
- виконання фокусних задач.

Part-time

from 01.2016 to 05.2016 (5 months)
"Море Пива", Дніпро (Розничная торговля)

Оператор вихідної лінії

from 06.2015 to 11.2015 (6 months)
Приват Банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських послуг, холодні дзвінки, організація зустрічей для МСБ.

Education

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Екологія та охорона навколишнього середовища, Дніпро
Higher, from 2013 to 2019 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Пользователь Internet
• Email
• CRM
• Битрикс24
• Управлінські навички

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

• Дудаєв Артем Володимирович

  Дудаєв Артем Володимирович

  Адміністратор, Hop Hey

  Contact details are hidden

• Чернушенко Олександр Сергійович

  Чернушенко Олександр Сергійович

  Администратор, Hop Hey

  Contact details are hidden

Additional information

Маю особистий автомобіль, стаж водіння 2 роки.

Життєві принципи:
- не брехати;
- розвиватися;
- виконувати свої обов'язки краще, ніж просто "добре".

Особисті якості:
- самокритичність, вимогливість;
- ідейність, робота в умовах багатозадачності, вміння працювати в команді, вміння створити команду, вміння мотивувати персонал.

Хобі:
- водіння автомобіля;
- кулінарія.

Побажання до потенційного місця роботи:
- перспектива кар'єрного зростання;
- робота в м. Дніпро (можливі відрядження);
- прозора структура заробітної плати;
- у разі управління кількома об'єктами - компенсація ПММ;
- можливість впливати на розвиток компанії та збільшення її прибутку як результат;
- можливість збільшення особистого доходу
- підтримка керівництва в професійному розвитку;
- п'ятиденний робочий графік.