Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Диспетчер

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
Хмельницькобленерго, АТ, Хмельницький (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Приймати дзвінки на гарячу лінію від населення, підприємств та організацій. Фіксувати заявки про аварійні відключення, перепади напруги, несправності ліній, проблеми з лічильниками. Консультувати споживачів щодо порядку підключення, відключення, оплати чи інших стандартних питань.

Вносити інформацію про звернення у спеціальну програму/журнал. Систематизувати заявки за пріоритетністю (наприклад: аварія на підстанції — першочергово).

Повідомляти громадян про планові відключення, орієнтовні строки відновлення електропостачання. Надавати інформацію щодо контактів і відповідальних служб.

Виконувати внутрішні інструкції компанії. Дотримуватися правил культури спілкування з абонентами. Забезпечувати конфіденційність даних споживачів.

Досягнення: Підвищення до Інженера у відділі звʼязків з громадськістю:
Організація й підтримка відкритої комунікації між компанією та споживачами. Підготовка пресрелізів, офіційних повідомлень, роз’яснень щодо тарифів, планових чи аварійних відключень. Надання коментарів і офіційних позицій компанії для ЗМІ. Ведення офіційних сторінок у соцмережах, оновлення інформації на сайті. Підготовка інформаційних буклетів, довідок, інструкцій для населення. Підготовка щомісячних/квартальних звітів про кількість звернень громадян, тематику скарг, роботу з пресою.

Менеджер із надання інформації

from 10.2021 to 06.2022 (9 months)
ТОВ "Новий Зір м.Хмельницький", Хмельницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Привітання пацієнтів, консультація щодо послуг клініки. Реєстрація нових пацієнтів у базі даних, внесення особистої та медичної інформації. Запис на прийом до лікарів, перенесення або скасування візитів. Надання довідкової інформації щодо графіку роботи, вартості послуг, підготовки до обстежень.
Оформлення медичних карт пацієнтів. Контроль за правильністю заповнення документів. Ведення журналів відвідувань, звітність по прийому.
Контроль порядку у зоні рецепції та комфортної атмосфери для пацієнтів. Координація роботи з лікарями (повідомлення про пацієнтів, які очікують). Замовлення витратних матеріалів для рецепції (бланки, канцелярія)

Менеджер по работе с клиентами

from 11.2020 to 08.2021 (10 months)
ARCE, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і обробка замовлень (по телефону, сайту, мобільному додатку чи месенджерам). Консультація клієнтів щодо умов доставки, тарифів, термінів, додаткових послуг. Супровід клієнта від моменту замовлення до отримання товару.
Передача замовлень у роботу службі доставки. Узгодження маршрутів та часу доставки. Контроль виконання доставки та інформування клієнта про зміни.
Прийом звернень клієнтів щодо затримок, пошкоджень, неправильних відправлень. Швидке вирішення конфліктів, пошук альтернативних варіантів (повторна доставка, компенсація). Передача складних випадків керівництву або у відповідні відділи.

Education

ХГПА

Початкова освіта, Хмельницький
Higher, from 2018 to 2025 (7 years)