Ольга

Борщук Ольга
Повна/часткова зайнятість

Контактна інформація
Місто: Полтава
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА

2015-2019

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія
Кондратюка»
Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту
Спеціальність: управління персоналом та економіка праці.
Ступіть: бакалавр.
Під час навчання проходила практику за спеціальністю, отримування гарні
відгуки працівників. Активно приймала участь в студентському житті.

ДОСВІД РОБОТИ:

Лютий 2021 р. – Жовтень 2021 р.

«Monobank»

Спеціаліст служби турботи про клієнтів

До моїх обов‘язків входило:

1. Швидко, якісно та дружелюбно допомагати Клієнтам.
2. Проактивна та клієнтоорієнтована робота.
3. Високий рівень грамотності та швидкість друку.
4. Уміння працювати в режимі багатозадачності.
5. Ведення документації: фіксування звернень/проблем/претензій.
Грудень 2018 р. – Серпень 2020 р.
«FixThePhoto».
Фахівець по роботі з клієнтами
До моїх обов’язків входило:
1. Ретельній підбір клієнтів та ведення переговорів;
2. Оформлення замовлень відповідно до бажань та вподобань клієнтів;
3. Ведення документації та заповнення бази данних з отриманої
інформації.
4. Регулярний контроль якості та терміну виконання кожного завдання.
5. Вирішення проблемних питань з клієнтом та забезпечення його
позитивної оцінки для запобігання негативніх відгуків у разі
необхідності.
6. Наповнення контентом певних сторінок в соціальних мережах.

Лютий 2018 р. – Грудень 2018 р.
ТОВ «Нова Пошта», м. Полтава.
Фахівець call-центру по наданню консультацій юридичним особам
До моїх обов’язків входило:
1. Приймання та оброблення вхідних дзвінків.
2. Вирішення питань та задоволення потреб клієнтів за допомогою
здійснення вихідних дзвінків.
3. Надання консультацій клієнтам із приводу турбуючих запитів.
4. Ведення документації: фіксуння звернень/проблем/претензій.
5. Робота з базою даних: внесення отриманої інформацію відповідно до
встановленних правил.

Грудень 2016 р. – Жовтень 2017 р.
Інтернет компанія.
Копірайтер
До моїх обов’язків входило:
 1. Написання різноманітніх текстів для різніх соціальних платформ.
2. Написання статтей для сайту компанії відновідно до поставлених
вимог.
3. Редагування вже написаних текстів та опублікування їх на зовнішні
майданчики.

Навики роботи з ПК:
• пакет MS Office (рівень експерт);
• впевненний користувач мережі інтернет, знаю як знайти та відібрати
потрібну інформацію;
• користувач 1С;
• Photoshop;
• вміння працювати в СRM системі.

Знання мов:
1. Українська – експерт.
2. Російська – експерт.
3. Англійська – середній рівень (Intermediate)

Додаткова інформація:
Завдяки своєму попередньому досвіду роботи я набула міцні навики по
работі з клієнтами: успішно усуваю проблематичні ситуації, швидко реагую
на незадоволення та налагоджую контакт для позитивної оцінки клієнтів. Я
завжді прагну навчатися новому та готова з легкістю працювати відповідно
до вимог компанії. Маю досвід та вміння роботи в колективі.