Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7543844/

Work experience

Customer Support / Direct Manager

from 07.2023 to 10.2026 (3 years 4 months)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

— Чат-підтримка (Non-Voice): Надання письмових консультацій клієнтам у чатах та месенджерах (Telegram, Direct).
— Вирішення питань та конфліктів: Аналіз запитів клієнтів, обробка зауважень, розв'язання спірних ситуацій щодо замовлень та розрахунків.
— Робота з CRM (KeyCRM): Внесення даних, створення та ведення угод, контроль статусів замовлень та ведення бази клієнтів.
— Організація процесів: Контроль виконання замовлень у визначені терміни, координація роботи з іншими членами команди.
— Текстова комунікація: Підготовка та адаптація скриптів, текстових шаблонів відповідей для прискорення обробки запитів.

Customer Care / Sales Manager

from 03.2023 to 09.2023 (7 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

— Обробка вхідних звернень від клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір відповідних навчальних програм.
— Фіксація історії спілкування та даних про клієнтів у Creatio CRM.
— Відповіді на поширені запитання щодо послуг компанії та умов навчання.

Спеціаліст з обробки та підготовки документації

from 09.2019 to 06.2023 (3 years 10 months)
Фріланс, Харків (Освіта, наука)

— Складання, перевірка та форматування текстових матеріалів, звітів та розрахунків.
— Виконання креслень і схем у графічних редакторах, перевірка відповідності матеріалів заданим вимогам.
— Робота з великими обсягами інформації в стислі терміни.

Education

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Факультет літакобудування, спеціальність "Комп'ютерні науки", Харків
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

EF SET Certificate

Сертифікат про рівень англійської мови (читання + аудіювання)
Certificate

Knowledge and skills

• Slack
• Ведення KeyCRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтська підтримка
• Customer Support
• Обслуговування клієнтів
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Робота з чатами та месенджерами
• Діагностика запитів користувачів
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Creatio
• Postman
• REST API
• JSON
• SQL
• Jira

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

Катерина Славгородська

Катерина Славгородська

Sales Team Lead, Happy Student

Additional information

Маю вищу освіту в IT та 3+ роки досвіду в клієнтському сервісі, маю розвинені навички комунікації (Customer Support, вирішення конфліктів, CRM) із базовою технічною підготовкою.
Розумію базові принципи роботи веб-сервісів, вмію надсилати HTTP-запити в Postman (GET, POST, PUT, DELETE), орієнтуюся в JSON-структурах та кодах відповідей сервера.
Впевнено пишу SQL-запити для вибірки та аналізу даних (SELECT, JOIN, GROUP BY, HAVING, фільтрація, агрегації).
Орієнтуюся в інтерфейсі Jira (структура баг-репорту, життєвий цикл тікету). Завдяки освіті на спеціальності "комп'ютерні науки" легко опановую нове ПЗ, розумію логіку первинної локалізації помилок та можу зрозуміло пояснити технічні деталі як користувачам, так і розробникам. Шукаю дистанційну роботу на позиції Junior Technical Support (L1) / Non-Voice Support.