Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7550643/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 09.2023 to now (3 years)
Інформаційні технології, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки/чат/електронна пошта)
Надання консультацій щодо IT-продуктів та послуг
Діагностика типових технічних проблем та їх вирішення або ескалація в технічний відділ
Контроль статусу звернень клієнтів до повного вирішення
Дотримання стандартів сервісу компанії

Досягнення:
Високий рівень обробки звернень без втрати якості сервісу
Скорочення часу вирішення типових запитів завдяки швидкому опануванню системи
Позитивні відгуки клієнтів та підвищення рівня задоволеності сервісом

SMM-менеджер

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
Kinosphera, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки
Ведення сторінок компанії в соціальних мережах.
Створення контент-плану та публікація контенту.
Написання текстів для постів і сторіс.
Взаємодія з підписниками та обробка повідомлень.
Аналіз статистики та підготовка звітів.
Досягнення
Збільшила кількість підписників на 30% за 6 місяців.
Підвищила залученість аудиторії на 20%.
Успішно реалізувала контент-стратегію для просування бренду.
Брала участь у запуску рекламних кампаній, що сприяли зростанню продажів.

SMM-менеджер

from 01.2020 to 07.2021 (1 year 7 months)
Detroit Center, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обовʼязки:
Ведення соцмереж (Instagram, Facebook, TikTok)
Створення контенту: пости, фото/відео, сторіс
Запуск та оптимізація таргетованої реклами
Робота з лідами з соцмереж
Аналіз статистики та ефективності контенту

Досягнення:
Збільшення охоплень та активності сторінок
Стабільний потік заявок із соцмереж
Оптимізація реклами та зниження вартості ліда

Продавець-консультант

from 01.2018 to 10.2018 (10 months)
Milavitsa, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультація клієнтів та підбір жіночої білизни
Активні продажі та виконання планів
Робота з касою
Викладка товару та контроль порядку в залі
Прийом товару та участь в інвентаризації
Контроль залишків
Навчання нових співробітників (як старший продавець)
Досягнення:
Виконання та перевиконання плану продажів
Підвищення середнього чека завдяки допродажам
Отримання посади старшого продавця
Швидка адаптація та навчання нових працівників

Продавець-консультант

from 05.2017 to 01.2018 (9 months)
Магазин органічних продуктів, Донецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Організація роботи зміни та контроль роботи персоналу
Розподіл обов’язків між працівниками
Контроль якості обслуговування клієнтів
Робота з касою та ведення касової дисципліни
Контроль викладки товару, залишків і порядку в торговому залі
Проведення інвентаризації

Досягнення:
Ефективна організація роботи зміни та стабільне виконання планів продажів
Підвищення дисципліни та якості обслуговування в колективі
Оптимізація роботи персоналу, що покращило загальні результати магазину
Швидке прийняття управлінських рішень у робочих ситуаціях

Секретар-референт

from 01.2014 to 05.2014 (5 months)
Донецький гірничий технікум, Донецьк (Освіта, наука)

Обов’язки:
Ведення діловодства та реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції
Підготовка та оформлення документів
Прийом та розподіл телефонних дзвінків
Організація робочого графіку керівника (зустрічі, наради)
Робота з офісною документацією та архівом
Виконання доручень керівника

Досягнення:
Високий рівень організації документообігу
Своєчасне та якісне виконання всіх доручень керівництва
Підвищення ефективності офісної роботи завдяки систематизації документів
Швидке опанування офісних процесів та програм

Education

Донецький національний університет

Математика та інформаційні технології, Донецьк
Unfinished higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Донецький гірничий технікум

Діловодство, Донецьк
Specialized secondary, from 2012 to 2015 (3 years)