Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7565859/

Work experience

People Success Manager

from 09.2024 to now (2 years)
OBRIO, Дистанційно (IT)

Керую та розвиваю команду з 20+ радників, забезпечуючи досягнення індивідуальних та бізнес-показників ефективності.

Веду повний цикл процесів управління ефективністю: регулярні 1:1 зустрічі, performance review, постановку цілей та розробку індивідуальних планів розвитку співробітників.

Проводжу кар'єрні розмови з членами команди, допомагаючи виявляти можливості для професійного росту та реалізації потенціалу.

Знизила рівень плинності кадрів у команді до 0.1% завдяки прозорій системі цілепокладання, структурованому зворотному зв'язку та регулярним 1:1 зустрічам.

Беру участь у повному циклі підбору персоналу: оцінка кандидатів, проведення співбесід, ухвалення рішень щодо найму та онбординг нових співробітників.

Співпрацюю з відділами якості (QC), навчання (Education) та аналітики для покращення робочих процесів команди та підвищення загальної ефективності.

Самостійно розробила систему автоматизації на основі штучного інтелекту (Google Apps Script) для щотижневого формування звітності за метриками та персоналізованого зворотного зв'язку — це сприяло зростанню конверсії оплат з 16% до 19%.

Створила систему обліку відпусток та розподілу задач, що покращила планування ресурсів, скоротила прогалини в покритті змін та зменшила комунікаційні розриви між командами.

Розробила гайди процесів, внутрішню документацію та аналітичні playbook'и для стандартизації робочих процесів команди.

Успішно пройшла шлях від Chat Manager до Advisor Success Manager протягом 12 місяців завдяки високим показникам ефективності та проактивній позиції.

Chat manager

from 09.2023 to 09.2024 (1 year)
OBRIO, Дистанційно (IT)

Надавала персоналізовані консультації користувачам платформи Nebula, застосовуючи психологічні підходи до комунікації для глибшого розуміння запитів клієнтів та побудови довірливого діалогу.

Виконувала роль шифт-ліда зміни - старшого фахівця, відповідального за організацію роботи команди протягом зміни: формувала робочі треди, контролювала присутність колег та розподіляла навантаження з урахуванням трафіку в реальному часі.

Готувала звітність по навантаженню зміни, перервах співробітників та технічних інцидентах, забезпечуючи прозорість процесів для керівництва.

Була першою контактною точкою між командою підтримки та технічним відділом, оперативно ескалуючи технічні проблеми та координуючи їх вирішення.

Здійснювала клієнтську підтримку користувачів з питань оплат, підписок та спеціальних пропозицій, забезпечуючи високий рівень якості обслуговування.

Впевнено використовувала Zendesk для обробки звернень користувачів, Customer.io для комунікаційних кампаній та Solidgate для роботи з платіжними процесами.

Продемонструвала високі показники ефективності та лідерський потенціал, що призвело до просування на посаду Advisor Success Manager протягом 12 місяців.

Education

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Факультет Гуманітарних Наук, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Онбординг персоналу
• Управління персоналом

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent