Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Head of Outlet Department (E-commerce)

from 07.2023 to now (3 years)

Посада: Керівник департаменту / Розробник проєктів
Період роботи: з 01.07.2024 - дотепер

Ключові обов’язки
•Стратегічне та операційне управління департаментом.
•Побудова ефективних команд і процесів з нуля.
•Впровадження систем управління ефективністю, контролю якості та мотивації.
•Автоматизація та використання ШІ в управлінні персоналом і процесами.

Ключові досягнення
•Повністю організував і масштабував роботу вхідної лінії, забезпечивши стабільно низький рівень втрачених дзвінків — до 4% на місяць навіть за обмеженої кількості менеджерів, що є показником високої операційної ефективності.
•Завдяки оптимізації навантаження, графіків, логіки маршрутизації та контролю якості звернень забезпечив зростання кількості успішних контактів, що напряму вплинуло на збільшення підтверджених замовлень, підвищення конверсії та загального обсягу продажів.
•Сформував та очолив команду, досягнувши зростання продуктивності на 25% у перші 3 місяці без збільшення штату.
•Розробив і впровадив нову систему мотивації, прив’язану до реальних показників ефективності, що призвело до зростання доходів менеджерів і стабільного збільшення продажів.
•З нуля розробив та впровадив індивідуальну систему оцінки менеджерів на базі штучного інтелекту, яка автоматично аналізує дзвінки, дотримання стандартів, логіку роботи з клієнтом і фактичні результати.
•Впроваджена ШІ-система дозволила:
•об’єктивно оцінювати якість роботи без людського фактору;
•швидко виявляти слабкі місця у скриптах і навичках менеджерів;
•будувати персоналізовані плани розвитку та навчання;
•підвищити прогнозованість результатів і керованість команди.
•Оптимізував внутрішні процеси, скоротивши час обробки звернень клієнтів на 50%, що позитивно вплинуло на швидкість сервісу та рівень задоволеності клієнтів.
•Організував системні тренінги та контроль розвитку персоналу, підвищивши якість обслуговування та рівень експертності команди.
•Побудував прозору систему зворотного зв’язку та відповідальності, сформувавши зрілу, самокеровану та результатоорієнтовану команду.

Продавець непродовольчих товарів

from 03.2023 to 07.2023 (5 months)
Кібернетики, Хорол (Роздрібна торгівля)

Продавець непродовольчих товарів

from 09.2022 to 03.2023 (7 months)
Жжук, Хорол (Роздрібна торгівля)

Продавец консультант

from 01.2022 to 02.2022 (2 months)
ООО. Megasport, Харьков (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Education

ХНЕУ

IT, Харків
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Спеціальність: Кібербезпека

Additional education and certificates

"CISCO" Global NetAcademy/Introduction to Cybersecurity

2 месяца

Prometheus/Основи програмування CS50 2019

2 месяца

Knowledge and skills

• Водительские категории В, С1, А.
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Управлінські навички
• Зосередженість
• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Стратегічне планування
• Працьовитість
• Розвиток продажу
• Впровадження системи KPI
• 1С:Підприємство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

ПРОХАННЯ: Офіси та Сумнівні компанії, не телефонувати.

Зручне розташування Офісу, дистанційно
Графік: 09.00 по 18:00-19:00
5/2, розглядаю плаваючий графік

Для зв'язку пишіть на вайбер/телеграм, відповідаю всім