Denis

Денис Дудаш
Дата народження: 20.07.1991
Мобільний: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта

Ужгородський національний університет
2008 – 2012
Спеціальність: Географія

Професійний досвід

Customer Support Team Lead | Welltech
Липень 2024 – теперішній час

● Побудував команду з нуля: рекрутинг, навчання, організація процесів.

● Впровадив систему контролю якості, розробив ефективні робочі інструкції.

● Забезпечував комунікацію з Legal, Marketing та QA для вирішення складних
кейсів.

● Працював з відкритими відгуками користувачів, аналізував дані для покращення
продукту.

Customer Support Shift Coordinator | Welltech
Листопад 2022 – Червень 2024

● Керував командами (6+10 осіб), підвищив ефективність роботи через нові
шаблони та звітність.

● Працював з App Store та Play Store (AppFollow) для покращення рейтингу
продуктів.

● Організовував регулярні звіти, менторив команду, оптимізував робочі процеси.

Customer Support Specialist | Welltech
Березень 2022 – Листопад 2022

● Надавав підтримку користувачам, працював з відгуками та пропозиціями.
 ● Аналізував процеси, створював нові шаблони та звітність.

Дизайнер ювелірних виробів, керівник відділу лиття металу | Kochut Jewelry
2016 – 2021

● Створення та моделювання нових ювелірних виробів у воску.

● Оптимізація процесів лиття металів, контроль якості.

● Координація між відділами для своєчасного виконання замовлень.

Футбольний арбітр | Федерація футболу України
2011 – 2018

● Проведення офіційних матчів на професійному рівні.

● Прийняття рішень у стресових ситуаціях, дотримання регламенту та правил гри.

Додаткові навички

● Аналітичність і логічність: робота з великими обсягами даних, створення
звітів.

● Багатозадачність та увага до деталей: керування командами, робота у
швидкому середовищі.

● Пошук інформації: досвід з відкритими джерелами, відгуками, базами даних.

● Географія: базові знання географії України та рф (університет + особистий
інтерес).

● Досвід з цифровими інструментами: AppFollow, Excel, Word, PowerPoint,
Slack, Zoom.

● OSINT-підхід: робота з відкритими даними, аналіз відгуків та публічних джерел.

● Інтерес до геолокаційних сервісів (GeoGuessr, Google Maps).

● Розуміння процесів розробки продуктів: тісна співпраця з QA та
продакт-командою.
Мови

● Українська — рідна

● Англійська — B2