Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7836653/

Work experience

Сервіс-менеджер

from 05.2026 to now (5 months)
АнтиШкола, Дистанційно (Освіта, наука)

Сервіс-менеджер онлайн-школи

Обов’язки:
- супровід 500+ студентів та їхніх батьків на всіх етапах навчання;
- щоденна комунікація зі студентами, батьками, викладачами, менеджерами та адміністраторами;
- консультування клієнтів щодо навчання, форматів, умов, оплат та організаційних питань;
- виконання та контроль задач у CRM-системі;
- координація взаємодії між студентами, викладачами та внутрішніми командами;
- робота з продовженням навчання та повторними продажами;
- виконання плану продажів та робота з клієнтською базою;
- проведення та контроль оплат у CRM;
- обробка запитів на повернення коштів;
- оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
- допомога менеджерам та адміністраторам у вирішенні поточних робочих питань;
- взаємодія з адміністраторами, відповідальними за підбір викладачів.

Досягнення:

- стабільне виконання та перевиконання плану продажів;
- максимальний місячний обсяг продажів поки що - 700 000 грн;
- конверсія в продажі — 48% за останній місяць;
- одночасний супровід клієнтської бази 500+ студентів;
- підтримання високого рівня клієнтського сервісу при значному обсязі комунікації та великій кількості паралельних задач;
- ефективна робота з продовженнями навчання та поверненням клієнтів до повторних покупок.

Career break

from 02.2018 to 12.2025 (7 years 11 months)
Parental leave

Відпустка по догляду за дітьми, 8 років, та 3 роки.
Між вагітностями вийшла на стажування на роботу, але майже одразу дізалась про вагітність та почалась війна.
На разі шукаю роботу дистанційну.

Продавець-консультант

from 08.2015 to 04.2017 (1 year 9 months)
Pion магазин одягу, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів, стилізація look-ів,
Введення звітності продажів, догляд за одягом, упорядкування одягу, аналіз ринку моди і підбір закупівлі та пошиття на майбутній сезон, аналіз конкурентоспроможності.
Інтернет продажі, та пакування товару

Адміністратор

from 04.2014 to 07.2015 (1 year 4 months)
Daily language school, Запоріжжя (Освіта, наука)

Консультування клієнтів , ведення звітності оплат, складання розкладу занять в аудиторіях, ведення звітності щодо відвідуваності, підбір викладача кожній групі або людині індивідуально, тестування та розподіл учнів по рівням знання язику та групам.

Education

ЗНУ

Туризм, Запоріжжя
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Економіко-правничий коледж ЗНУ

Туризм, Запоріжжя
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

Sinergy lab

2020, 5 месяцев
Certificate

Render Camp

2020, 3месяца
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Висока працездатність
• Професіоналізм
• Продуктивність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Сумлінність
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Самомотивація
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Наполегливість
• Користувач Internet
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Користувач ПК
• Чесність
• Працьовитість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Spanish — beginner