Валентина

Майба Валентина Євгенівна

м. Рівне
тел. [open contact info](look above in the "contact info" section), telegram, viber, whatsapp
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета:
Працевлаштування на керівну посаду у відділ продажів / інтернет-магазин / call-центр;
HR-менеджер, рекрутер або ж суміжні посади.

Особисті дані:
⦁ Д.н. 03 травня 1993 р.
⦁ Заміжня
⦁ Дітей немає

Досвід роботи:
2016-2021 (17.12) робота в Компанії «КТС» – продаж комп’ютерної та цифрової техніки:
2016-2020 - оператор телекомунікаційних послуг, менеджер сервісного центру;
2018-2020 - менеджер по роботі з негативними клієнтами (адвокат клієнта, протягом 2-х
років обіймала 2 посади одночасно);
03.08.2020-21.12.2021 - керівник інтрнет-магазину / контакт-центру Компанії КТС ,
кількість підлеглих – 11 осіб.

Освіта:
2010-2014 рр. Бакалавр, Національний Університет Водного Господарства та
Природокористування (НУВГП), м.Рівне, за спеціальністю «Економіка підприємства»
2014-2015 рр. Спеціаліст, НУВГП, м.Рівне, за спеціальністю «Економіка підприємства»
У 2015 році захищений дипломний проект на тему «Формування та підвищення
ефективності стратегії розвитку підприємства (на прикладі ТОВ
«Камаз-Транс-Сервіс»)».
Володіння навичками:
⦁ Англійська мова – pre-intermediate, українська - рідна , російська - вільне володіння.
⦁ ПК – досвідчений користувач (пакет програм MSOffice, навігація в Internet,
довідково-інформаційні програми).
⦁ Робота з електронною поштою та сервісами пошуку.
⦁ Навики роботи з базою 1С.
⦁ Навики роботи з такими ресурсами як Trello та PowerBI.
⦁ Навики роботи з офісною технікою.
⦁ Досвід в сфері ділових переговорів та формування клієнтської бази.
⦁ Досвід консультування клієнтів по ремонтах комп’ютерної та цифорової техніки.
⦁ Досвід вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами, вміння перетворювати
негативного клієнта на лояльного.
⦁ Вміння знайти корінь проблеми та прийняти оптимальне рішення.
⦁ Розуміння психології клієнта.
⦁ Підтримання актуальних товарів на сайті.
⦁ Робота з запереченнями, вміння переконувати.
⦁ Початковий досвід у виконанні обов’язків рекрутера, контакт з кандидатами,
проведення співбесід, адаптація кандидатів в команді (у своєму відділі)
⦁ Володіння інструментами пошуку кандидатів Boolean search, X-ray
⦁ Вміння працювати з людьми та вести команду за собою.
⦁ Досвід управління жіночим колективом.
⦁ Контроль вирішення конфліктних ситуацій (в підпорядкуванні адвокат клієнта
компанії).
⦁ Планування, організація, контроль та аналіз виконання завдань підлеглих.
⦁ Виявлення проблемних зон та забезпечення навчання персоналу, створення плану
навчання.
⦁ Написання посадових обов’язків колективу.
⦁ Оптимізація бізнес-процесів відділу.
⦁ Робота відділу з роздрібним каналом компанії
⦁ Забезпечення і створення середовища комунікації колективу в позаробочий час,
вміння сплотити колектив, створення дружелюбної атмосфери.
⦁ Комунікація та співпраця з іншими відділами компанії.
⦁ Досвід в формуванні робочого графіку колективу.
⦁ Створення загальних скриптів телефонних розмов та переписок у чатах з клієнтами.
⦁ За час роботи на керівній посаді – виведення інтернет-магазину КТС на рівень
одного з найкращих в Україні по сервісній підтримці.
⦁ Робота з представниками перевізників та платіжних систем компанії.
⦁ Робота з великою кількістю внутрішніх робочих чатів та чат-ботів (Telegram), робота
з CRM-системою Bitrix.

Особисті якості:
Чітка дикція, акуратність, цілеспрямованість, проактивність, орієнтація на результат,
робота в команді, неконфліктність, аналітичний склад розуму, багатозадачність,
мобільність, комунікабельність, вміння швидко адаптуватися, здатність швидко
вчитися, вміння самостійно приймати рішення, відповідальність, пунктуальність,
високий рівень стресостійкості, ініціативність, креативність, вміння швидко знаходити
спільну мову з колегами та клієнтами, вміння знайти індивідуальний підхід. «Легка на
підйом»

Захлплення:
Економіка, психологія, бізнес, музика, кімнатні рослини, спорт, любов до тварин.

За рекомендаціями в разі потреби можна звернутися за наступними контактами:

HRD Компанії КТС Шпакович Ірина Володимирівна
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Перший керівник (на разі не працює в КТС) Петренчук Микола Олегович
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Керівник департаменту E-COMMERCE КТС Рабешко Андрій Юрійович
[open contact info](look above in the "contact info" section)