Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7946600/

Work experience

Head Operations manager

from 08.2021 to now (4 years 6 months)
Liki24.com, Київ (IT)

4 роки
Побудова та оптимізація внутрішніх операційних процесів
Управління відділом якості та сервісу
Розробка та впровадження SOP, внутрішніх регламентів і стандартів
Управління командою 15+ співробітників
Визначення KPI, моніторинг індивідуальних та командних результатів
Координація роботи між логістикою, підтримкою, аптеками та IT
Аналіз процесів, виявлення «вузьких місць» і впровадження покращень
Забезпечення високої якості внутрішньої комунікації

Head Delivery Operations

from 08.2021 to now (4 years 6 months)
Liki24.com, Київ (IT)

Управління кур’єрами та збірниками
Контроль процесів доставки та дотримання стандартів
Оптимізація навантаження команд
Контроль ефективності логістичних KPI

Провізор

from 08.2011 to 08.2021 (10 years)
Аптека гормональних препаратів, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

з 08.2011 по теперішній час (14 років 6 місяців)

ТОВ «Аптека гормональних препаратів», Київ (Роздрібна торгівля)

ТОВ «Аптека гормональних препаратів», Київ (Роздрібна торгівля)
Обов'язки:
- Консультування та відпуск ЛЗ та ІМН згідно з встановленими в компанії стандартами обслуговування.
- Здійснення вхідного контролю, прийом товару, фіксування розбіжностей. Дотримання умов зберігання ЛЗ та ІМН.
- Контроль термінів придатності та реєстрації ЛЗ.
- Обслуговування VIP-клієнтів.
- Робота в Call-центрі компанії: консультування з ЛЗ та ІМН, оформлення та резервування замовлень. Оформлення індивідуальних замовлень.
- Робота зі страховими компаніями, оформлення замовлень за надійшли заявками.
- Логістика: збірка та відвантаження замовлень згідно з маршрутними листами.
- Навчання нових співробітників, наставництво.

Досягнення:
- Напрацювання бази постійних клієнтів.
- Лідер за кількістю обслужених клієнтів.
- Лідер з продажу (виконання плану).
- Подяки клієнтів.
- Нагородження грамотою та поїздкою за кордон «За високий професіоналізм, відданість роботі в компанії та за перемогу в конкурсі «Кращий працівник 2016 року»!».
- Нагородження грамотою та фінансовим преміюванням за перемогу в створенні оригінальної емблеми на честь 20-річчя компанії в 2015 р.

Education

Національна медична академія післядипломної освіти ім. П. Л. Шупика.

Стандартизація та сертифікація, Київ
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Національний медичний університет ім. О.О.Богомольця

Фармацевстичний, Київ
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Житомирський базовий фармацевтичний коледж ім. Г. С. Протасевича

Фармацевтична, Житомир
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Операційний менеджмент
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Масштабування операцій
• Change management
• Розробка та впровадження SOP
• Управління KPI та ефективністю команд
• Управління командами
• Менторинг та розвиток персоналу
• Постановка цілей і контроль результатів
• Управління навантаженням команд
• Робота з конфліктами
• Лідерство та мотивація
• Аналіз логістичних показників
• Управління курʼєрами та збірниками
• Контроль якості та строків виконання
• Customer Support & Customer Success
• Розуміння продуктового середовища
• Frontend (базовий рівень)
• Backend (базове розуміння)
• Робота з технічними командами
• Аналітичне та системне мислення
• Google Sheets
• Документообіг та внутрішня звітність
• Критичне мислення
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Організаторські здібності
• Робота в умовах високої відповідальності
• Швидка адаптація до змін

Language proficiencies

• English — average
• Czech — beginner

Additional information

Операційний менеджер із 13+ роками досвіду у фармацевтичному бізнесі, логістиці та IT (HealthTech).
Маю практичний досвід побудови, оптимізації та масштабування внутрішніх процесів, управління командами до 15+ осіб, впровадження стандартів роботи (SOP, регламенти, KPI) та забезпечення кросфункціональної взаємодії між підрозділами.
Сильний у системному мисленні, управлінні змінами, аналітиці процесів та розвитку команд.

Ключові компетенції
Operations Management (end-to-end)
Побудова та оптимізація бізнес-процесів
Розробка та впровадження SOP, регламентів, політик
Управління командами та менторинг (15+ людей)
KPI, контроль ефективності, аналітика
Логістика та delivery operations
Customer Experience & Quality Management
Кросфункціональна взаємодія між департаментами
Управління змінами та масштабування
Excel / Google Sheets / звітність

Про себе: стійкий до стресів, комунікабельний, активний, пунктуальний, чесний, працьовитий, ініціативний, рішучий, націлений на результат. Вмію працювати у команді та підлаштувати командний настрій на результат.

Люблю позитивно проводити час у колі друзів.
Веду здоровий спосіб життя, що є прикладом для оточуючих. Без шкідливих звичок. Займаюся різними видами спорту: біг з перешкодами (Race Nation/Одеса 2016, Київ 2017, Одеса 2018, Львів 2018), бокс 2019-2021, crossfit (але це ще не межа)). Численні полумарафони. Тому, коли є можливість, беру участь у різних заходах та благодійних акціях загалом.
Займаюся триатлоном. Тому тут плавання, вело, біг.