Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7946600/

Work experience

Head Operations manager / Delivery Operations

from 08.2021 to now (4 years 8 months)
Liki24.com, Київ (IT)

Operations Manager / Logistics Manager
4 роки досвіду
1 рік Сall центр, консультації та оформлення
1 рік відділ якості та консультації ВІП клієнтів
2 роки логістичний центр по Україні.
- Побудова, оптимізація та контроль внутрішніх операційних і логістичних процесів.
- Управління відділом якості, сервісу та операційної логістики.
- Розробка та впровадження SOP, внутрішніх регламентів і стандартів роботи.
- Щоденне планування маршрутів, координація та контроль роботи курʼєрів, водіїв і збірників.
- Контроль виконання рейсів, дотримання графіків, стандартів якості та операційної дисципліни.
- Перевірка звітності після рейсів, аналіз відхилень та впровадження коригувальних дій.
- Визначення KPI, моніторинг індивідуальних і командних результатів.
- Управління командою 15+ співробітників, розвиток та менторинг.
- Координація роботи між логістикою, службою підтримки, партнерами, аптеками та IT.
- Оптимізація процесів доставки з метою зменшення простоїв, витрат і підвищення ефективності.
- Робота з документообігом та контроль передачі документів контрагентам.
- Взаємодія з підрядниками та партнерами, переговори щодо умов співпраці.
- Аналіз процесів, виявлення «вузьких місць» та впровадження покращень.
- Забезпечення високої якості внутрішньої комунікації та дотримання корпоративних стандартів.
- Налаштування процесів із міжнародною доставкою
Забезпечення високої якості внутрішньої комунікації

Фармацевт / Провізор

from 08.2011 to 08.2021 (10 years)
Аптека гормональних препаратів, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

з 08.2011 (14 років 6 місяців) по 2016 рік - фармацевт
з 2016 по 2021 рік - провізор
ТОВ «Аптека гормональних препаратів», Київ (Роздрібна торгівля)
Обов'язки:
- Консультування та відпуск ЛЗ та ІМН згідно з встановленими в компанії стандартами обслуговування.
- Здійснення вхідного контролю, прийом товару, фіксування розбіжностей. Дотримання умов зберігання ЛЗ та ІМН.
- Контроль термінів придатності та реєстрації ЛЗ.
- Обслуговування VIP-клієнтів.
- Робота в Call-центрі компанії: консультування з ЛЗ та ІМН, оформлення та резервування замовлень. Оформлення індивідуальних замовлень.
- Робота зі страховими компаніями, оформлення замовлень за надійшли заявками.
- Логістика: збірка та відвантаження замовлень згідно з маршрутними листами.
- Навчання нових співробітників, наставництво.

Досягнення:
- Напрацювання бази постійних клієнтів.
- Лідер за кількістю обслужених клієнтів.
- Лідер з продажу (виконання плану).
- Подяки клієнтів.
- Нагородження грамотою та поїздкою за кордон «За високий професіоналізм, відданість роботі в компанії та за перемогу в конкурсі «Кращий працівник 2016 року»!».
- Нагородження грамотою та фінансовим преміюванням за перемогу в створенні оригінальної емблеми на честь 20-річчя компанії в 2015 р.

Education

Національна медична академія післядипломної освіти ім. П. Л. Шупика.

Стандартизація та сертифікація, Київ
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Національний медичний університет ім. О.О.Богомольця

Фармацевтичний, Київ
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Житомирський базовий фармацевтичний коледж ім. Г. С. Протасевича

Фармацевтична, Житомир
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

Тренінг з техніки продажів «Методики збільшення товарообігу аптеки». Агентство медичного маркетингу.

2011

Тренінг «Ефективний call-center аптеки». Агентство медичного маркетингу.

2016

"Фармацевтична опіка" за темою "Самостійне вимірювання артеріального тиску. Протокол вимірювання артеріального тиску

2011

Тренінг «Система контролю глюкози в крові та комплектуючі до них Contour TS (Bayer), CALLA light (Wellion)»

2012

Курс «Важливість самоконтролю рівня глюкози в крові. Сучасні засоби для самоконтролю». Рош Діагностикс в Україні.

2012

Школа бізнес-відносин "TopKlass"

01.04.18 - 28.06.18

Fullstack developer

2018-2020

Knowledge and skills

• Операційний менеджмент
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Масштабування операцій
• Change management
• Розробка та впровадження SOP
• Управління KPI та ефективністю команд
• Управління командами
• Постановка цілей і контроль результатів
• Управління навантаженням команд
• Лідерство та мотивація
• Аналіз логістичних показників
• Контроль якості та строків виконання
• Розуміння продуктового середовища
• Аналітичне та системне мислення
• Google Sheets
• Критичне мислення
• Організаторські здібності
• Робота в умовах високої відповідальності
• Швидка адаптація до змін

Language proficiencies

• English — average
• Czech — beginner

Additional information

Операційний менеджер із 13+ роками досвіду у фармацевтичному бізнесі, логістиці та IT (HealthTech).
Ключові компетенції
Operations Management (end-to-end)
Побудова та оптимізація бізнес-процесів
Розробка та впровадження SOP, регламентів
Управління командами та менторинг (15+ людей)
KPI, контроль ефективності, аналітика
Логістика та delivery operations
Customer Experience & Quality Management
Кросфункціональна взаємодія між департаментами
Управління змінами та масштабування
Excel / Google Sheets / звітність

Про себе: стійкий до стресів, комунікабельний, активний, пунктуальний, чесний, працьовитий, ініціативний, рішучий, націлений на результат. Вмію працювати у команді та підлаштувати командний настрій на результат.

Люблю позитивно проводити час у колі друзів.
Веду здоровий спосіб життя, що є прикладом для оточуючих. Без шкідливих звичок. Займаюся різними видами спорту: біг з перешкодами (Race Nation/Одеса 2016, Київ 2017, Одеса 2018, Львів 2018), бокс 2019-2021, crossfit (але це ще не межа)). Численні полумарафони. Тому, коли є можливість, беру участь у різних заходах та благодійних акціях загалом.
Займаюся триатлоном. Тому тут плавання, вело, біг.