Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7993032

Work experience

Оператор колл центра( старший менеджер)

from 11.2019 to 06.2022 (2 years 7 months)
Глобал, Киев (Фінанси, банки, страхування)

•вирішення складних питань з абонентами
•робота на телефоні ( вхідні та вихідні дзвінки, консультаціЇ)
•аналіз продажів послуги, виконання заявок з сайту
• навички роботи з клієнтами, поштові клієнти,
•допомога операторам в рішенні будь-якого робочого питання
•виконання планових показників;
•повний супровід всіх операційних процесів проекту
• вміння працювати з базами даних;
• відповідальність, оперативність, оптимізм;
• орієнтація на результат;
• цілеспрямованість,клієнтоорієнтованість;
• вміння досягати поставленої мети;
• стресостійкість
• досвід роботи віддалено 2 роки

Менеджер з продажу (супервайзер служби вихідних дзвінків)

from 09.2017 to 09.2019 (2 years)
Аква Маркет, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові навички
• досвідчений користувач ПК (MS Office Word, CRM .Excel,Outlook)
• робота з запереченнями;
• надання існуючим та потенційним клієнтам інформації про
послуги компанії і т
• тайм менеджмент;
• робота в команді;
• досвід у сфері оптових та роздрібних продажів;
• досвід ведення документообігу;
• вміння досягати поставленої мети;
• участь в розробці внутрішніх стандартів і процедур, а також
документації для ефективного функціонування служби;
• проведення роботи з працівниками служби щодо покращення
якості обслуговування абонентів/клієнтів;
• виконання звітів по прийнятих і здійснених дзвінків службою
(щоденний, місячний);
• аналіз конкурентних пропозицій для підвищення ефективності
роботи служби та збільшення продажів кожного консультанта та
служби в цілом;
• контроль виконання планів консультантами служби (щоденно);
• аналіз продажів послуги, контроль виконання заявок з сайту
• контроль за роботою консультантів служби (штат10 чол.);
• наставництво та навчання нових співробітників;
• управління та розвиток команди
• організаторські здібності, комунікабельність;

Education

Шосткінський хіміко-технологічний коледж

Спеціаліст світлочутливих матеріалів, Шостка
Specialized secondary, from 1991 to 1993 (2 years)

Additional education and certificates

Київська школа секретарів

6 месяцев

Additional information

- Впевнений користувач ПК: MS Office, CRM, 1С
-поштові клієнти,
- Вміння працювати з базами даних.
- Досвід у сфері оптових та роздрібних продажів;
- Досвід ведення документообігу;
- Навички роботи з клієнтами
- Організаторські здібності, комунікабельність;
- відповідальність, оперативність, оптимізм;
- Наставництво та навчання нових співробітників;
- Орієнтація на результат.
‐ Досвід роботи віддалено 2 роки.