Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8014418/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2025 to now (10 months)
ТОВ "Розрахунковий центр "Єдиний Рахунок"", Вінниця (Послуги для населення та бізнесу)

Менеджер по роботі з ОСББ
Координую взаємодію між клієнтами та внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення звернень.

Інженер 2 категорії

from 08.2004 to 11.2024 (20 years 4 months)
ПАТ Вінницяобленерго, Вінниця (Енергетика)

Досягнення
- Оптимізація клієнтського обслуговування:
Розробила індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів, що збільшило середню кількість. оброблених заявок із 10 до 30-50 на день (+200%).
Сприяла триразовому зростанню клієнтської бази протягом року завдяки покращенню сервісу.
Видала на 15% більше технічної документації порівняно з іншими спеціалістами.
Покращила прозорість і зручність процесів, що отримало позитивні відгуки від команди.

- Покращення взаємодії з клієнтами:
Покращила індивідуальний підхід до клієнта чим знизила кількість негативних відгуків на 30%.
Завдяки налагодженню міжвідділової комунікації кількість гострих питань було зменшено, а час, необхідний для їхнього вирішення, скорочено на 20%.

- Оптимізація процесів та підвищення ефективності:
Знизила затримки у виконанні завдань на 20%, що значно пришвидшило обробку запитів.
Провела тренінги для співробітників, що підвищили продуктивність відділу на 20% і зменшили кількість помилок на 10%.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів призвело до збільшення повторних замовлень і звернень, що позитивно вплинуло на дохід компанії.

Інженер

from 08.2004 to 11.2024 (20 years 4 months)
Вінницяобленерго, АТ, Вінниця (Енергетика)

Професійна кваліфікація:
- Обслуговування клієнтів
Консультувала клієнтів із питань підключення об'єктів різного типу: житлових будинків, комерційних споруд, сонячних станцій, фермерських господарств.
- Приймала та обробляла заявки, роз’яснювала технічні та правові аспекти, допомагала у вирішенні складних випадків.
Координувала великі проєкти, забезпечуючи індивідуальний підхід і прозору взаємодію між клієнтами та кожним клієнтом. компанією
- Оптимізація процесів
Впроваджувала структуровані підходи до зберігання та обробки заявок.
Розробляла зручні шаблони документів, які покращували якість обробки запитів.
- Координація роботи
Забезпечувала ефективну взаємодію між клієнтами та технічними, проєктними відділами.
Організовувала роботу команд із метою підтримання високого рівня обслуговування.
Усувала вузькі місця у взаємодії відділів і готувала аналітичні звіти на запити.
- Навчання співробітників
Наставляла нових працівників, забезпечувала якісну адаптацію до роботи.
Розробляла навчальні матеріали, делегувала завдання та контролювала їх виконання.
Аналізувала показники та покращувала роботу команди.

АТ "Вінницяобленерго" (енергетика):
2020 - 22.11.2024 – інженер ІІ категорії відділу прийому замовлень Сервісного Центру обслуговування клієнтів
2019 - 2020 – інженер відділу прийому замовлень Сервісного Центру обслуговування клієнтів
2009 - 2019 - інженер Інформаційно-консультаційного центру по роботі зі споживачами електричної енергії в складі Консультаційно-сервісного центру
2008 - 2009 - інженер групи по роботі з клієнтами Консультаційно-сервісного центру
2004 - 2008 - інженер енергозбуту ВАТ "АК Вінницяобленерго" СО "Замостянські ЕМ"

Education

Вінницький національний технічний університет

Енеретичний факультет, Елетричні системи елетроспоживання, Винница
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Additional education and certificates

Фахівець з обладнання для сонячних електростанцій

2024-2025, 1 місяць

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Водійські права кат. B
• Megapolis
• ІІ група з електробезпеки
• Ведення документації
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність
• Стратегічне мислення
• Орієнтація на клієнта
• Критичне мислення
• Наставництво
• Робота в команді
• Продуктивність команди
• Складання аналітичних звітів
• Розробка шаблонів документів
• Перевірка якості завдань
• Емпатійність
• Знання нормативної бази
• Робота із документообігом
• Аналіз клієнтських запитів
• Управління документацією

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• English — beginner

Additional information

Високоорганізований, уважний до деталей фахівець із обслуговування клієнтів з досвідом 15+ років у сфері енергетики.

Спеціалізуюся на складних запитах юридичних і фізичних осіб, аналізі і координації процесів, вирішенні гарячих звернень, підвищую ефективність обслуговування на 20%.
Завдяки моєму підходу задоволеність клієнтів зростає на 25%, а робочі процеси стають прозорими та оптимізованими.

Моє поєднання аналітичного мислення, емпатії та вміння вибудовувати довіру, створює комфортну атмосферу для клієнтів і команди. Мене мотивує можливість впливати на підвищення ефективності роботи і сприяти досягненню цілей компанії