Personal information hidden

КОВАЛЕНКО АННА СЕРГЕЕВНА

Менеджер по продажам, региональный менеджер, руководитель колл-центра

Дата рождения: 26.11.1983 Город: Днепр

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Эл. почта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ОПЫТ РАБОТЫ

сентябрь 2021 года по настоящее время ООО "Парсиал". (В2В красители и уходовая
косметика для волос, более 5000 позиций по прайсу), торговый представитель
Основные обязанности:
● Работа с базой клиенту по Днепру;
● Fulltime занятость, совмещение продаж в телефонном режиме с посещением
клиентов на местах;
● Выполнение плановых показателей;
● Увеличение рынка сбыта;
● Работа с дебиторской задолженностью;
● Работа с “холодной” и “теплой” базой клиентов;
● Контроль доставки товара;
● Обучение клиентов специфики работы с красителями и уходовой косметикой;

ДОСТИЖЕНИЯ

● Выполнение всех установленных плановых показателей (месячных,
квартальных);
● Отсутствие дебиторской задолженности;
● Расширение рынка сбыта: 10 новых приведенных клиентов за 1 месяц работы
при плановом показателе 2;
● Лучший торговый представитель по итогам 4 квартала 2021 года:
перевыполнение плановых показателей за квартал на 31%.

декабрь 2020 - сентябрь 2021 ООО “АК Консалт” (бухгалтерские, юридические услуги
на аутсорсе), руководить колл-центра
Основные обязанности:
● Построением планов для операторов на основании анализа показателей работы
(среднее количество звонков в день);
 ● Анализ эффективность работы сотрудников Call-center по количеству ежедневно
переданных лидов сотрудникам отдела продаж;
● Анализ существующих клиентских баз;
● Выстраивание звонков операторов на основании анализа баз;
● Контрол скрипты продаж, адаптация скриптов под клиентов;
● Разработка системы мотивации сотрудникам call-центра на основании
существующих и запланированных показателей;
● Адаптация новых сотрудников;
● Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее)
● Решение спорных, конфликтных ситуации “клиент-менеджер”;
● Планирование бюджета;
● Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
● Подбор персонала.

ДОСТИЖЕНИЯ

● Формирование отдела с “нуля”;
● Ежемесячное выполнение всех плановых показателей;
● Построение системы продаж на колл-центре: за время работы приведены новые
клиенты на обслуживание на сумму 237 тысяч гривен.

декабрь 2019 - ноябрь 2020 - ЧП “Крокус ” (оптовая и розничная торговля цветами),
менеджер по продажам
Основные обязанности:

● Поиск и привлечение новых клиентов;
● Формирование и обработка заказов;
● Увеличение продаж в своем секторе;
● Ведение отчетов по работе с клиентами;
● Консультирование по ассортименту и наличию товара;
● Контроль дебиторской задолженности;
● Проведение инвентаризации.

ДОСТИЖЕНИЯ

● Увеличение товарооборота по городу Днепр с 300 тысяч до 1 мл гривен
ежемесячно;
● Уменьшение % дебиторской задолженности с 12,5% до 5% по закрепленному
региону;
● Расширение рынка сбыта: приведено более 30 новых клиентов за время работы,
восстановлены заказы с клиентами, которые прекратили сотрудничество с
компанией.

2016 г. - 2018 г. - главный специалист отдела приема граждан Управление труда и
социальной защиты населения

2007 г.- 2016 г.- специалист 1 категории отдела по вопросам детской помощи и
социальным выплатам.
 ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее
· 2002-2007 - Днепропетровский национальный университет, факультет психологии
и социологии, специальность “Социальная работа и кадровый менеджмент”,
специалист.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

· Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Internet, электронная почта

· Украинский - свободно, русский - свободно, английский - Pre-Intermediate

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Коммуникабельность, целеустремленность, аккуратность, добросовестность,
упорство, креативность, последовательность в работе, амбициозность, нацеленность на
результат, хорошая обучаемость и умение обучать других