Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8080186/

Work experience

Support manager

from 03.2025 to 06.2026 (1 year 4 months)
Gold River Moto, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Опрацьовувала вхідні звернення клієнтів через платформу eBay та інші канали комунікації.

• Консультувала покупців щодо сумісності, технічних характеристик і стану мотозапчастин.

• Забезпечувала оперативну та якісну підтримку клієнтів відповідно до стандартів компанії.

• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах покупки: від підбору товару до післяпродажного обслуговування.

• Вирішувала спірні питання, претензії клієнтів, запити щодо доставки, повернення товарів та відшкодувань.

• Взаємодіяла зі складом, логістичним відділом та іншими підрозділами для швидкого вирішення клієнтських запитів.

• Аналізувала потреби клієнтів і допомагала у підборі найбільш відповідних товарів.

• Здійснювала додаткові продажі (upsell та cross-sell), пропонуючи супутні товари та альтернативні рішення.

• Працювала з історією замовлень і клієнтською базою для підвищення рівня задоволеності покупців.

• Сприяла підтриманню високого рейтингу магазину на eBay завдяки якісному сервісу та ефективному вирішенню проблем клієнтів.

• Працювала з великим обсягом звернень, забезпечуючи високу швидкість обробки запитів та якість комунікації.

• Вела ділове листування англійською мовою з клієнтами зі США та інших країн.

• Формувала позитивний клієнтський досвід та підвищувала лояльність покупців до компанії.

Education

ПУЕТ

Філологія, Полтава
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Language proficiencies

English — above average